Typy a hlavné fázy podnikateľskej komunikácie

Obchodná komunikácia je neoddeliteľnou súčasťou života modernej spoločnosti. Každý deň ľudia, ktorí majú určitý stav a tých, ktorí majú jednu alebo inú pozíciu, sa uchyľujú k rôznym typom jeho druhov a prísne dodržiavajú samohlátky a nezákonné pravidlá podnikateľskej etikety. Správne postavená obchodná komunikácia povedie aj začínajúci manažér pre úspešný úspech.

Zvláštnosť

Koncepcia podnikateľskej komunikácie je ukrytý typ komunikácie, ktorej účelom nie je samotný proces vyjednávania, a riešenie špecifickej úlohy alebo dosiahnutia určitého cieľa, čo je spojivo pre všetkých účastníkov konverzácie a lží mimo komunikačného procesu.

Tento typ komunikácie sa líši od iných druhov tým, že tieto okolnosti: \ t

• Cieľ, motívy alebo činnosti by mali byť spoločné pre všetkých partnerov+
• Účastníci vyjednávania sú v celkovom časovom intervale Space-Time: Obchodná komunikácia sa môže vyskytnúť v akejkoľvek organizácii, skupine alebo tíme+
• Všetci účastníci tohto procesu sú vzájomne prepojené, sociálne úlohy sú jasne rozdelené medzi nimi a hierarchia komunikácie je postavená+
• Oznámenie v tejto súvislosti má prísnu reguláciu, že všetci účastníci musia poslúchať, bez ohľadu na status: norma správania v pracovnom prostredí je podnikateľská etiketa.

Základné pravidlá podnikateľskej etikety predpokladajú nasledovné:

• Obchodní partneri musia dodržiavať určitý štýl komunikácie, Jasne a stručne formulujte svoje myšlienky, dávajte vážny argumenty v prospech vášho pohľadu a byť schopný počúvať a počúvať medziproduktor. Pomôže to produktívne vykonávať konverzáciu, neberie si navyše čas na podnikateľov.
• S takýmto komunikáciou účastníci konverzácie musí byť čo najkratší. Obchodné stretnutia sledujú nejakú výhodu, takže niekedy musíte komunikovať s nie obzvlášť príjemnými ľuďmi.
• Spancia slov a jednoduchých viet Inherentný v tomto štýle. Vyjadruje komplexné podmienky a cudzie slová, môžete zadať osobu na ilúziu alebo ho uraziť vôbec. Zase zabráni dosiahnutiu cieľa.

Funkcie

Obchodná komunikácia nesie tri hlavné funkcie, ktoré majú rôzne konečné ciele a princípy ľudského vplyvu:

• Informácie a komunikačné Funkcia zahŕňa zber a tvorbu konkrétnych informácií účastníkmi konverzácie, ako aj výmenu nahromadených poznatkov v procese rokovaní.
• Regulačný komunikačný Funkcia je zameraná na opravu správania účastníkov v komunikácii. Počas firemnej komunikácie subjekt upravuje nielen svoj vlastný model správania, ale aj iných účastníkov konverzácie. Na vykonanie tejto funkcie sú takéto metódy vhodné: presvedčenie alebo návrh v rámci etikety reči, kopírovanie správania.
• Efektívne komunikačné Funkcia priamo súvisí s emocionálnymi aspektmi komunikujúcich subjektov.

Akýkoľvek typ komunikácie má obrovský vplyv na psycho-emocionálny stav osoby, ktorá postihuje jeho postoj k svetom svetom.

Názory

Všetky existujúce odrody podnikateľskej komunikácie sú klasifikované v mnohých ohľadoch. Zvážte najobľúbenejšie medzi existujúcimi.

V závislosti na spôsobe výmeny informácií uvoľňovanie ústne a písomné obchodnej komunikácii:

1. Písaním typy obchodná komunikácia patrí rôzne dokumenty oficiálneho ciele. To môže byť referenčné-report, vysvetlivky, správy a zápisnice, obchodných listov, vyhlásenie, vnútorné charterové spoločnosti, v súlade so zákonom o zrušení, pokynov, v písomnej forme, popise práce a ďalšie. Každý úradník, dokument s podpisom alebo pečaťou je predmetom obchodnej komunikácie.
2. Rokovania, stretnutia, stretnutia, obchodné rokovania, prezentácie, porady možno pripísať na typ ústnej obchodnej komunikácie.

Podľa spôsobu interakcie medzi účastníkmi, existujú priame a nepriame formy obchodnej komunikácie:

• Priama komunikácia sa týka rokovaní medzi partnermi bez použitia dodatočných zdrojov, to znamená, že strany sú v rovnakej miestnosti a hovoriť face-to-face.
• Nepriame kontakt sa vyskytuje pri používaní modernej komunikácie – telefón, e-mailom, video komunikácie.
• Diaľková komunikácia vám umožňuje rýchlo vyriešiť niektoré otázky medzi partnermi z rôznych krajín. Ale skúsenosti ukazujú, že osobné konverzácie sú najproduktívnejšie.

Ďalšia klasifikácia zahŕňa rozdelenie typov obchodnej komunikácie na verbálnu a neverbálnu komunikáciu:

1. Verbálna komunikácia znamená interakciu medzi ľuďmi s ľudským prejavom. S pomocou jazykových systémov a v závislosti od zámerov osoby sa vytvárajú texty reči. Môžu mať písomnú aj orálnu formu.
2. Neverbálna interakcia medzi ľuďmi sa vyskytuje bez použitia reči. Prostriedky tohto oznámenia je externým prejavom pocitov a emócií – jazyk gest, výrazy tváre, očí a motility tela. Sú zjednotení všeobecnou koncepciou: Kinstik.

Formy interakcie

Okrem druhov, pridelenie foriem podnikateľskej komunikácie, Sú rozdelené do monologického a dialógu.

1. Prvá skupina zahŕňa formy komunikácie s jedným členom: správa, odvolanie, privítanie, reklama. V tomto prípade osoba pôsobí ako rečník a zvyšuje počúvanie niektorých informácií. Musí jasne pochopiť, čo hovorí, a byť schopný jasne uviesť svoje myšlienky.
2. Dialogykické formy naznačujú prítomnosť dvoch alebo viacerých účastníkov.

Rokovania sú vhodnou formou komunikácie pri diskusii o najdôležitejších otázkach a sú: \ t

• Vertikálne – s vyššími šéfmi+
• Horizontálne – Vnútri organizácie+
• Neoprávnené – to je neplánované, vykonané+
• Na najvyššej úrovni – v stave manažérov zainteresovaných spoločností sú len osoby+
• Pokročilý stôl – Stretnutie pracovných skupín alebo špeciálne určených provízií.

Konverzácia medzi inými formami má najviac neformálny, zjednodušený charakter Interakcia v pracovnom prostredí. Tento formulár zahŕňa akýkoľvek kontakt v práci, ktorý je určený na vyriešenie problému. Nie každý má darček v správnom okamihu začať uvoľnenú konverzáciu s šéfmi a takticky vyriešiť otázky záujmu.

Diskusia alebo spor – cesta k riešeniu úlohy prostredníctvom porovnania rôznych, často opačných názorov. Výsledkom produktívnej diskusie je prijatie jednotného rozhodnutia o vzájomnej dohode zmluvných strán po striedavo vypočutí všetkých pozitívnych a negatívnych bodov. Táto forma komunikácie má najviac živej emocionálnej farby, ale v obchodných kruhoch je zvykom nasledovať niektoré pravidlá. Oponenti by nemali hovoriť dlho, navzájom sa prerušiť.

Kľúčom k úspechu je vzájomný rešpekt a lojálny k názoru iných.

Fáza

Proces obchodné konverzácia od jeho začiatku až do dosiahnutia cieľa k tomu, rozdeliť do určitých fáz alebo fáz.

Podrobnejšie zvážte každý z nich.

• Príprava na zasadnutia vymenovaný. V tejto fáze je veľmi dôležité načrtnúť plán nadchádzajúceho rozhovore jasne určiť okruh úloh nutných pre seba. Stojí za to uviesť odkazy o zdroje, na základe toho, čo zvoliť taktiku rozhovoru a nevyhnutné argumenty. Koniec koncov, na to, aká dôležitá schôdzka bude jeho výsledok bude závisieť.
• Určenie miesta a dočasné intervalu na rokovanie. Definícia tohto parametra závisí na rolu partnerov. Typicky súradnice rokovania sú dané vyššieho zdroje. Ak je schôdzka je rovná, potom účastníci môžu dohodnúť,.

• Inštalácia a Kontakt Založenie S rozhovoru. Táto fáza je vo svojej funkčné účel a je začiatok rokovaní. Často, prvý pohľad alebo slovo medziproduktora zloží podvedomý postoj k nemu a ovplyvňuje túžbu pokračovať v konverzácii. Počas vzniku kontaktu je dôležité, aby sa medziročne čo najrýchlejší a dokončil fázu inštalácie psychologického kontaktu – moment, keď sú všetci účastníci komunikácie pripravené prejsť na podstatu.
• Označenie problému a výmena informácií. V tejto fáze je dôležité vyjadriť všetky vaše otázky, určiť zameranie konverzácie, dajte všeobecné chápanie problému.
• Argumenty v prospech navrhovaného riešenia. Fáza argumentu je úzko prepojená s predchádzajúcim štádiom a hladko z neho nasleduje. Počas tohto obdobia je veľmi dôležité poznamenať všetky pozitívne strany vašej vízie povolenia tejto otázky, uplatňovať zákazky prenasledovania, a to najmä v prípade, že partner dodržiava iného hľadiska.
• Prepadnutý. V tomto štádiu, počúvajú opačné usporiadanie ARUSER, ktoré nie sú vždy dohodnuté. Je dôležité starostlivo a pokojne počúvať medziproduktora, pochopiť podstatu jeho pozície. Podporné otázky pomôžu pochopiť, či sú námietky spojené s nevýhodou poskytnutých informácií.
• Vyhľadávanie kompromisov pri riešení úlohy. V procese striedavo nominácií argumentov a návrhov a riešenia, ktoré zabezpečí všetky strany rokovania.
• Rozhodovanie. Táto etapa označuje súhlas všetkých strán s jedinou pozíciou, prichádza do spoločného menovateľa.

• Upevnenie výsledkov. Všetky obchodné stretnutia sú vyplnené podpisom písomného potvrdenia spoločného rozhodnutia. Zmluva je odrazom skutočnosti, že stretnutie má konečný prijateľný výsledok pre všetkých.
• Dokončenie kontaktu. Po diskusii o dôležitých otázkach, musíte byť schopní správne rozdeliť sa s partnermi, môže byť možné opustiť vizitku alebo požiadať o kontaktné údaje od partnerov.
• Analýza Získané výsledky. Táto fáza je konečná. Je navrhnutá tak, aby ukázala, ako bolo rozhodnutie správne a ziskové pre účastníkov konverzácie.

Na základe takejto analýzy sa obchodní partneri rozhodnú o ďalšej spolupráci alebo ukončeniu kontaktov.

Tipy a odporúčania

Záruka úspešného obchodného manažmentu – riadne postavená obchodná komunikácia so svojimi zákazníkmi a partnermi. Na dosiahnutie tohto cieľa by ste mali brať do úvahy niektoré nuansy.

• Vždy je potrebné udržať situáciu pod kontrolou. Prejav emócií a pocitov nevhodných v podnikateľskom prostredí. Pocit strachu a neistoty môže zabrániť rozhodovaniu, a pocit škody na podpísanie nevýhodnej zmluvy spôsobenej manipuláciou medziproduktu. Neprijateľný prejav inkontinencie a agresie počas dialógových druhov komunikácie – ako napríklad diskusia. S nevyváženým a vždy pochybkomom partnerom, sotva sa chce niekto vysporiadať.
• Schopnosť predpovedať túžby klienta – Ďalšou dôležitou zložkou úspešného podnikania, pretože v akomkoľvek podnikaní sú všetky činnosti podniku zamerané na uspokojenie potrieb klienta. Pozornosť a zdvorilosť, služba do najvyššej kategórie sa klient vráti znova.
• Plánovanie a schopnosť rozlišovať hlavný od sekundárneho. V akýchkoľvek rokovaniach je dôležité stručne a jasne vyjadriť bez prehĺbenia podrobností o druhom pláne. Typicky, obchodní ľudia sú obmedzené, takže nepripravujte dlhé monológy pre dôležité stretnutia.
• Obchodné vzťahy by sa nemali pretínať s osobným. Aj keď človek vyzýva odpor, neznamená to, že nemôže byť užitočná v podnikaní. Prejav zhovievavého a priaznivého vzťahu, úprimný záujem o argumenty medziprotivánia umožní produktívne stretnúť sa.
• Poctivosť a transparentnosť zámerov. Počas rokovaní sa musíte správať úprimne, potvrdzujete vaše slová s faktami a štatistikami. Koniec koncov, akýkoľvek nečestný čin na priaznivý obchod môže navždy podkopať dôveru partnera a pokaziť povesť.
• Znalosť základov podnikateľskej etikety.

Takéto jednoduché pravidlá ako šálka kávy pred začiatkom stretnutia, úprimne túžba pomôcť v málo, schopnosť ospravedlniť sa za chybu partnera alebo klienta k pozitívnym spôsobom a bude mať možnosť cítiť dôležité.

Na nižšie uvedenom videu opísali približne 5 základných pravidiel podnikateľskej komunikácie.