Kultúra podnikateľskej komunikácie

Podnikateľské komunikačné zručnosti sú potrebné pre úspešnú kariéru v akejkoľvek oblasti: Úspech v podnikovej komunikácii bude vo veľkej miere závisieť od zručností domácej komunikácie, ale v profesionálnej sfére je jeho vlastná špecificita. Kultúra podnikateľskej komunikácie – ide o spôsoby interakcie s kolegami, hlavami, podriadenými a partnermi, ako aj určitými pravidlami. Je veľmi dôležité budovať komunikáciu v závislosti od situácie, cieľov a cieľov, a tiež sa môže rýchlo prispôsobiť meniacim sa situáciám.

Zvláštnosť

Komunikačná kultúra je širšia koncepcia ako súbor reči činov. To tvorí z rôznych komponentov. V kultúre podnikateľskej komunikácie má vzhľad veľký význam: musí dodržiavať sféru vašej činnosti a špecifickej situácie.

Ak chcete pracovať so zákazníkmi, je tu zvyčajne jednotná, pracovať v kancelárii – obchodný oblek, ľudia kreatívnych profesií sa obliekajú určitým spôsobom, a tí, ktorí zaberajú vrchné pozície, musia zdôrazniť svoj stav a príslušenstvo. Môže sa zdať, že vzhľad sa priamo nevzťahuje na obchodnú komunikáciu. Je to však prvý dojem, ktorý vyrábate, určuje vám postoj medziproduktu. Ak je tento dojem negatívny, v procese dialógu bude musieť stráviť veľa sily, aby sa rehabilitovať.

V komunikácii nie je menej dôležitým a neverbálnym jazykom. Vaše pozície, gestá a správanie sú veľmi dôležité z hľadiska psychológie. Snažte sa zabezpečiť, že tváre tváre je celkom zadržiavané. Užitočné je veľmi dôležité, ale musí to byť mierne, a nie príliš intenzívne.

Ak ste nastavený na partnerský dialóg, je lepšie vybrať si otvorenú pózu. Môžete sa pokúsiť nedostupne prispôsobiť poštovému partnerovi. Takže nie ste vnímaní s agresiou, kontakt s očami by mal trvať len niekoľko sekúnd. Sedieť pri stole pre rokovania, nie je priamo oproti medziprotivu, ale trochu.

Rovnako dôležité a čo hovoríte a ako presne hovoríte. Je veľmi dôležité vlastniť spoľahlivé informácie, byť schopný pracovať s faktami a kompetentne vybudovať obsah diskusie.

Zároveň nezabudnite na iné nuansy: hladký a hladký reč v priemernom tempe, pauzy a ťažba určitých prác sú dôležité na dosiahnutie lepšieho vzájomného porozumenia.

Vyberte si slová, intonáciu, polohy a gestá sú dôležité pre konkrétnu situáciu, pretože v rôznych prípadoch bude existovať iné správanie. Kultúra podnikateľskej komunikácie, v závislosti od situácie a stíhaného účelu, možno rozdeliť na niekoľko typov:

• Typ mentorského typu znamená editor. Táto možnosť je charakteristická pre tréningový proces stážistov, pre vzdelávaciu a vedeckú akciu, vysvetliť podriadené individuálne pracovné okamihy, ako aj keď tímová práca s kolegami, ak ste špecialista v oblasti, v ktorej chápu horšie. Veľmi často je táto komunikácia postavená vo forme monológu, avšak v modernej podnikateľskej komunikácii sa však dialóg považuje za výhodnejšie: dokonca aj v priebehu štúdia, pokúsiť sa zapojiť účastníkov do diskusie a počúvať svoje názory.
• Motivačný typ Cieľom je záujem o osobu k projektu, presvedčiť ho o uskutočniteľnosti konkrétnej práce, pomôcť zamestnancom veriť v ich silu a cítiť sa viac istí v akejkoľvek novej alebo len ťažkej záležitosti. Pokúsiť sa vyhnúť sa bežným frázam a klišém. Najlepšie – dať osobný príklad, rozprávať svoj vlastný príbeh a vysvetliť svoje vlastné slová, čo presne priťahuje v konkrétnom projekte.
• Konfrontačný typ Komunikačná kultúra provokuje námietkového námietky, nesúhlasíte s vaším názorom. Tento typ obsahuje množstvo techník používaných v prípade konfliktu záujmov. Najčastejšie je situácia konfrontácie charakteristická pre rokovania, ako aj na zintenzívnenie pozornosti pri práci s pasívnym, inertným publikom.
• Typ informácií väčšina neutrálnych – v jej rámci môžete sprostredkovať jednu alebo iné informácie pre poslucháča. Snažte sa vyhnúť typu miešania informácií s ostatnými. Ak je cieľom informovať medziproduktora, nemusíte sa ho pokúsiť naučiť, infikovať svoje nadšenie alebo konflikt. Je potrebné, aby prezentácia bola zrozumiteľná – pre to sa snaží prispôsobiť partnera a vysvetliť všetko na príkladoch, o ktorých rozumiete.

Osobný

Väčšina dôležitých otázok týkajúcich sa odborných činností je zvykom riešiť v procese osobnej komunikácie. Pre prenosných a otvorených ľudí, ktorí vedia, ako správne prezentovať akékoľvek informácie (kvôli gestavám, výrazom tváre a intonácie), je to skôr plus ako mínus. V prípade osobnej obchodnej komunikácie, obsah diskusie nehrajú kľúčovú úlohu, hlavnou vecou je vytvoriť kontakt a kompetentne uviesť vašu pozíciu.

Osobná komunikácia môže pozostávať z dostatočne dlhých monológov alebo naopak, z viac či menej krátkych frázy. A v tom, a v inom prípade, je veľmi dôležité, aby ste si jednoducho uviedli informácie, akoby ste napísali súhrn, ale aby ste ho oznámili osobitným partnerom, na jeho úpravu. Pred rokovaním zapíšte kľúčové body, ktoré chcete diskutovať, Ale nikdy nezapamätajte – je potrebné zmeniť charakter rozprávania, sekvencie, príklady (v závislosti od reakcie divákov).

Podobne musíte pracovať s intonáciou a gestami. Ak stratíte pozornosť partnera, urobte z neho emocionálnejšie. Ak sa cítite nežiaduci konfrontácia s partnerom, skúste kopírovať pózy a gestá tejto osoby. Je veľmi dôležité sa správať zbytočne zdržanlivo, inak vyhlásenie o informáciách bude nudné, a budete zapôsobiť na neistú osobu.

Zároveň je to príliš emocionálne hovoriť, inak sa nemusíte brať vážne.

Počas osobného rozhovoru je často možné spontánne prijať ťažké rozhodnutia. Ak je v procese rokovaní, nie témy, ktoré ste očakávali, je veľmi dôležité, aby sa udržali pokoj. Snažte sa nereagovať na problémy s nadmerným vzrušením, vždy reagujte pokojne. Ak nemôžete okamžite určiť, aké rozhodnutie prijať, môžete vždy trvať nejaký čas na myslenie a zvážiť všetky výhody a nevýhody v uvoľnenej atmosfére.

Telefonicky

Mnohé otázky sú teraz vyriešené telefonicky. To sú zvyčajne menšie vysvetlenia o všetkých informáciách alebo organizačných momentoch: Napríklad, keď telefónny hovor, kolegovia často spresní mená a presné čísla, prideľte stretnutia, poskytujú alebo získajú úlohy. Dlhé telefonické rozhovory zvyčajne prechádzajú len v prípadoch, keď nie je možné stretnúť sa osobne. V rovnakej dobe, video hovory, ktoré majú svoje vlastné špecifiká, sa používajú čoraz viac.

Pre úspešnú telefonickú konverzáciu, ktorá ovplyvňuje pracovné okamihy, je potrebné zohľadniť tieto nuansy:

• Ak niekoho zavoláte, je dôležité sa opýtať, či je osoba vhodná na rozhovor. Ak chcete volať žiadny čas vo väčšine korporácií, nie je akceptovaný etiketa (ak neexistovala samostatná dohoda).
• Zvážte, že nemusí existovať žiadne rušenie komunikácie – alebo cudzinca hluk môže zasahovať do konverzácie. Keď sa telefonická konverzácia, je dôležité hovoriť čo najjednoduchšie a nie príliš rýchlo.
• Zostavte si svoj prejav, takže je to najbežnejšie a bol vnímaný presne tak, ako ste si mysleli. V procese osobnej komunikácie zohrávajú veľmi dôležitú úlohu mimické a gestá – to umožňuje lepšie pochopiť náznaky nápovedy, lacné a skryté motívy. Keď hovoríte o telefóne, ste zbavení tejto príležitosti.
• Pokúste sa prediskutovať potrebné problémy telefonicky ako stručne. Pre komplexné rokovania alebo nejednoznačné diskusie je telefónny rozhovor zriedkavý, takže je dôležité uviesť len tie najdôležitejšie. Podrobnosti lepšie diskutovať s osobným stretnutím alebo pomocou videa.

Videohovory v modernej firemnej kultúre sa teraz začínajú používať viac a viac. Po prvé, pomáhajú udržiavať kontakt s partnermi z rôznych krajín a najefektívnejšie vyjednávať. Po druhé, mnoho ľudí teraz pracuje z domu na diaľku a videohovory uľahčujú vyriešenie všetkých otázok.

Ak prichádzate takéto obchodné rozhovory, je dôležité venovať pozornosť nasledovným:

• Váš vzhľad bude veľmi dôležité. Aj keď ste doma, skúste sa obliekať do podnikania.
• Nájdite miesto v dome, kde pozadie bude viac-menej neutrálne. Ak v pozadí bude kuchyňa, pracovná televízia alebo hranie detí, môže zabrániť obchodným problémom.
• Mnohí sú teraz používané slúchadlámi, ale stojí za to zapamätať si: Umožňujú vám lepšie počuť, aby ste si mali lepšie počuť, ale nezaručujú, že vás interlokurátor počuje, ak hovoríte cez hluk. Ak sa rozhodnete firemné problémy z domova, opýtajte sa svojej rodiny, aby ste udržali ticho alebo len sedieť v samostatnej miestnosti.
• Predtým, ako je fotoaparát obzvlášť dôležitý pre ovládanie svojich vlastných gest a výrazov tváre. Veľmi často sa vyskytujú problémy, obraz sa môže pomaly zaťažovať a pozornosť môže byť prijatá na všetkých neúspešných výrazoch tváre.
• Ak diskutujete o vážnych otázkach, ktoré si vyžadujú dostupnosť záznamov alebo dokumentácie pred vašimi očami, pripravte to všetko vopred (pred volaním) a prepína potrebné materiály do vášho partnera.

Korešpondencia

Mnohé otázky v organizáciách je teraz riešené korešpondenciou. Jednou z výhod takejto obchodnej komunikácie je štruktúra štruktúry. Ak v procese životnej komunikácie nemôžete venovať pozornosť jednotlivým momentom, dôležité pre partner (alebo len zabudnúť na potrebné informácie), všetky nuansy budú brané do úvahy v zaznamenaných.

Ak sú znenie a malé časti dôležité, je veľmi vhodné reagovať na partnera o svojich konkrétnych citáciách písomne, a nie na jeho frázy orálne.

Ak veľa komunikujete s kolegami a korešpondenčnými partnermi, je veľmi dôležité, aby ste mohli písať kompetentne. Textové editory nie sú vždy správne správne gramatické chyby, takže nie je potrebné, aby sa na nich úplne spoliehali – ak si nie ste istí písaním slova, skontrolujte sa v slovníku. S opatrnosťou stojí za to, že sa blíži textové správy z telefónov a tabliet – S funkciou automatického vstupu môžu byť vaše slová nahradené iným, a správa sa jednoducho uspieť v nezmyselnom.

Mnohí zvážiť obchodnú korešpondenciu byť jednoduchšou lekciou, než rokovania žijú – skutočne, je vždy čas premýšľať o posolstve a v procese reálneho dialógu musíte spontánne odpovedať. Mínus je však, že nedostanete spontánnu reakciu z partnera, a to je dôležitý psychologický aspekt.

Okrem toho sú prísnejšie požiadavky prezentované na písomné texty ako konverzačný prejav: Vyhnite sa posolstvu zbytočných vnútorných slov, lyrických odchýlok a zbytočných emocionálnych fráz.

Prečítajte si viac o kultúre podnikateľskej komunikácie.