Etika a základné pravidlá pre podnikateľskú komunikáciu

Podnikateľská komunikácia je spôsob, ako komunikovať medzi ľuďmi v procese vykonávania podnikateľských aktivít alebo implementácie pracovných povinností. To znamená, že ide o typ komunikácie, ktorý je spojený s procesom výroby akéhokoľvek výrobku alebo poskytovania akejkoľvek služby a nesúvisí s osobnými alebo sociálnymi vzťahmi medzi ľuďmi.

Civilizovaná obchodná komunikácia sú postavené na svojich účastníkoch v niektorých nepotlavádzaných pravidlách a normách, ktoré prispievajú k dosiahnutiu cieľov dodaných stranami a udržiavajú dobré obchodné vzťahy medzi nimi potrebné pre ďalšiu vzájomne prospešnú interakciu.

Zvláštnosť

Hlavným rozdielom obchodných vzťahov z iných iných je ich regulácia. Podľa toho znamená prítomnosť určitých hraníc vo vzťahoch určených tradíciami kultúry, univerzálnych morálnych princípov a požiadaviek profesionálnej etiky.

Etika podnikateľskej komunikácie je jednou zo zložiek všeobecnej etiky, ktorá má všetky vlastnosti posledného. Všeobecne platí, že tento koncept je možné považovať za portfólio myšlienok o morálke, jej normách a pravidlách, ktoré sú vedené ľuďmi vo vzťahoch medzi sebou v procese priemyselných činností.

Základom podnikateľskej etiky je rešpektovať záujmy spoločnosti zastupujúce osobu a jej zákazníkov, partnerov, konkurentov, ako aj celá spoločnosť.

Základné princípy podnikateľskej etiky sú:

• Získanie prínosov na maximálny počet účastníkov obchodných vzťahov+
• Zabezpečenie toho istého pre všetkých účastníkov prístupu k predmetu obchodných vzťahov.

V podnikateľskej komunikácii je vždy veľmi akútny rozpor medzi etickými normami a samotnou podstatou podnikateľských aktivít, ktoré sa podnikatelia rozhodnú inak. V každom prípade toto rozhodnutie prichádza do jednej z hlavných pozícií:

• Podstatou pragmatickej pozície alebo princípu Utilitárstva je, že etika a podnikanie sú nekompatibilné koncepty. Hlavnou vecou je dosiahnuť maximálne ukazovatele zisku akýmkoľvek spôsobom. Konverzácie o morálke, sociálnej zodpovednosti a etických normách Podnikatelia, ktorí dodržiavajú tento názor, sa snažia vyhnúť.
• Civilizovaná pozícia alebo zásada morálneho imperatívu je založená na tom, že ide o etiku, ktorá môže pomôcť maximalizovať zisky, rozšíriť alebo posilniť obchodné kontakty, aby zaviedli a posilnili etické pravidlá správania v spoločnosti ako celku, čo nemôže prispieť k Ďalšia prosperita podniku.

Podnikateľská etika dnes využíva vedomosti z rôznych oblastí (etika, psychológia, vedecká organizácia práce).

Potreba študovať podnikateľskú komunikačnú etiku súvisí s neustále sa meniace potreby moderného sveta a je základom úspechu komunikácie v podnikateľskom sektore av celej spoločnosti.

Úlohy a princípy etikety

Niekoľko hlavných úloh etikety:

• Prítomnosť určitých zavedených noriem pre správanie a potrebu dodržiavať postup komunikácie s inými organizáciami a v rámci pracovného kolektívneho kolektívneho, pretože je oveľa rýchlejšie a ľahšie pracovať v súlade so všeobecne akceptovanými modelmi. Pri dodržaní podnikateľskej etikety, účastníci komunikácie presne predstavte, čo môže čakať na seba.
• Etiketa prispieva k zachovaniu bežných vzťahov so zástupcami vonkajšieho prostredia organizácie, ako aj vytvorenie pracovného prostredia v tíme.
• Podporuje morálny komfort každého účastníka v komunikácii. V živote človeka je duševná stabilita je často dôležitejšia ako fyzické pohodlie. Prítomnosť pravidiel profesionálnych vzťahov prispieva k osobe na uspokojenie.

Vytvoria sa výhodnejšie morálne podmienky, tým vyššia je produktivita práce a podľa toho bude lepšie ako výsledky. Zamestnanec tiež vykazuje spoločnosť väčšiu mieru lojality.

Základné princípy podnikateľskej etikety sú založené na tom, že pri rozhodovaní by sa malo urobiť, aby sa obmedzenia akcií v kombinácii s morálnymi hodnotami ostatných účastníkov komunikácie a mohli by byť koordinované so svojimi záujmami. Koordinácia by mala mať súčasne moralizovaný odôvodnený cieľ, aby sa dosiahol len eticky relevantné nástroje.

Niekoľko základných princípov pridelenie:

• Interpersonalita. Akákoľvek komunikácia, vrátane podnikania, sa vyskytuje medzi ľuďmi s ich osobnými funkciami. A napriek tomu, že komunikácia medzi nimi má profesionálnu orientáciu, interpersonálny postoj bude mať vplyv na proces interakcie.
• Kontinuita. Podstatou tejto zásady je iniciovať trvalý kontakt s účastníkmi komunikácie, ak sa ocitnú v dohľade. Na základe skutočnosti, že ľudia komunikujú obe verbálne aj neverbálne prostriedky, sú neustále rozdelené s určitými informáciami, ktoré každý účastník komunikácie dáva svoj význam a robí svoje vlastné závery.
• Hostia. Každá interakcia má špecifický účel alebo niekoľko cieľov. Zároveň môžu byť explicitné a implicitné. Spravodajca v prednej časti publika má jasný cieľ vyjadriť poslucháčom určitému materiálu a implicitné – napríklad, aby preukázali svoju ne-odporovú inteligenciu a výrečnosť.
• Multidimenzionálny. Táto zásada predpokladá, že v obchodných vzťahoch neexistuje len výmena informácií, ale aj reguláciu vzťahov medzi stranami. To znamená, že v odbornej spolupráci, jeho účastníci vysielajú svoj emocionálny postoj k sebe, ktorý pôsobí ako regulátor ich obchodných vzťahov.

Hlavným postuláciou kultúry a etiky profesionálnej komunikácie prichádza dole na známy morálny princíp: nerobte druhú to, čo vás nechcete urobiť. Týka sa to všetkých druhov obchodných vzťahov v rámci organizácie (vertikálne aj horizontálne) a pri rokovaniach so zástupcami iných spoločností alebo komunikácie so zákazníkmi.

Základné pravidlá

Na základe uvedených úloh a princípov etiky obchodných vzťahov je možné formulovať odborné etické pravidlá, ktoré sú rovnako potrebné na dodržiavanie bežných zamestnancov v tíme, ako vodca alebo vlastník podniku.

Sú jedným z kľúčových nástrojov pre úspech v profesii alebo podnikania:

• Presnosť a presnosť. Byť účastníkom profesionálnych alebo obchodných vzťahov, nikdy by ste nemali byť neskoro na prácu, na stretnutí alebo na obchodnom stretnutí. Koniec koncov, stupeň rešpekt a dôvera v osobu, ktorá sa celú dobu robí čakaním a zároveň trávi čas iných ľudí, rýchlo klesá. Takáto kvalita od iných hovorí o neschopnosti prispôsobiť sa modernému rytmu života, nespoľahlivosti. Je tiež dôležité oceniť čas okolo a neberieť ho na zbytočné konverzácie bez ich povolenia.
• Účinná organizácia pracovného priestoru. Pracovisko môže pohltiť o svojom majiteľovi. Je jasné, že ak je v objednávke obsiahnutá, to isté možno povedať o myšlienkach osoby. Okrem toho je to výrazne uložené pracovné hodiny. Koniec koncov, nájsť potrebný dokument o preplnenom papieri, môže to trvať veľa času.
• Vybavenie komunikácie a rešpektovanie ostatných. V obchodnom vzťahu je dôležité rešpektovať a snažiť sa pochopiť medziproduktora, môžete ľahko dať sa na jeho miesto a pozrieť sa na situáciu s očami. Urážky a poníženie v profesionálnej sfére nie sú povolené, rovnako ako plač, „silné“ výrazy a hrubosť. Musia byť schopní konať nielen vo svojich vlastných záujmoch. Nie je potrebné ukázať a nadmerný altruizmus. Tento typ správania môže hovoriť o nadmernej mäkkosti.

• Vzhľad zodpovedajúci situácii. Vždy si musíme pamätať, že vzhľad je dôležitou súčasťou obchodnej komunikácie. Hlavná vec v obraze nie je prítomnosť drahých atribútov a upratanej a presnosti. Ak je v kancelárii prijatý určitý štýl oblečenia, je lepšie dodržiavať, aby nespôsobil negatívny vzťah z vedenia a od kolegov.
• Posilovať. Ak je zamestnanec na výsledok zameraný, pozitívne sa odráža v jeho kariére ao účinnosti spoločnosti. Vzťah „po rukávoch“ nikdy nespôsobí dôveru. S týmito zamestnancami je nepravdepodobné, že by spoločnosť dúfala na dosiahnutie cieľov.
• Obmedzené gesto. Nezabudnite na osobný priestor. Obchodná etiketa neprijíma ani hmatové kontakty medzi účastníkmi komunikácií. Bozky a dotýky nie sú povolené. Jediná vec, ktorá sa môže vyskytnúť, je handshake. Tiež stojí za to minimalizovať rôzne gestá a výrazy tváre, pretože môžu ľahko určiť v zdravotnom postihnutí alebo neistote. Musím držať chrbát rovno, vzhľad by mal byť tuhý a pohyby.

• Pravidlá pre všetkých. Obchodná etiketa je jedna pre každého, a to ako pre mužov aj ženy. Obchodná žena môže tiež poškodiť váš spoločník. Zároveň nemôže flirtovať, hádzať jednoznačné pohľady alebo lem. Charakteristiky povahy účastníka obchodných vzťahov by sa nemali vykonávať na univerzálnom preskúmaní. Site a obmedzenie – to sú základné pravidlá, ktoré by sa mali dodržiavať v pracovnom prostredí.
• Súlad s hierarchiou. V podnikateľskej komunikácii nie je to rodové znamenie, ale zásada hierarchie. To znamená, že stav zamestnanca je určený svojím miestom na servisné schodisko. Dodržiavanie podriadenosti je jedným z najdôležitejších pravidiel v obchodných vzťahoch.
• Vzťahy v kolektívom. Dosiahnutie cieľov dodaných spoločnosťou je nemožné bez účinného tímu. A dobrý tím je postavený na správnej interakcii medzi jej členmi (aj vzťahy, nedostatok „domácich miláčikov“ a „obetí“, neprípustnosť osobných vzťahov).

• Dôvernosť. Zamestnanci by mali mať možnosť udržať dôverné informácie, služobné tajomstvo, neuskutočniť sa na stav v spoločnosti, dodržiavať ochranu osobných údajov.
• Obchodný tón. V súlade so spoločnosťou, ktorá bola zameraná v mene spoločnosti, alebo odpoveď na akýkoľvek dokument, je potrebné dodržiavať pravidlá obchodnej korešpondencie.

Typy správania

V tradičnej spoločnosti v súvislosti s hodnotami a štandardmi podnikateľskej etikety v organizácii Rozlišuje sa niekoľko typov správania ľudí:

• „Disciplinované“ – Oddaná organizácia zamestnanca, ktorý je úplne akceptuje normy prijaté v ňom a správa tak, že nie je vytvorenie konfliktu záujmov (vlastné spoločnosti).
• „Prispôsobiteľné“ – Zamestnanec, ktorý sa chová v súlade s predpismi všeobecne prijatými v spoločnosti, ale neakceptuje svoje hodnoty. Napriek tomu, že takýto zamestnanec spĺňa pravidlá oddanosti a lojálni spoločnosti nemôže byť volaná. V extrémnych podmienkach pre neho to môže spáchať akt, ktorý prichádza proti hodnotám spoločnosti.
• „Originál“ – Typ zamestnanca, ktorý zdieľa hodnoty spoločnosti, ale normy správania, ktoré sú stanovené v ňom, sú pre neho neprijateľné. V tomto ohľade môže mať takáto osoba konflikty s vedením a kolegami. Úspešná úprava takéhoto zamestnanca je možná len vtedy, ak mu spoločnosť umožní nedodržať všeobecné normy.
• „Rebel“ – zamestnanca, pre ktorého cudzinec a hodnoty a pravidlá stanovené v organizácii. Napriek upozorneniam porušuje bariéry a neustále konfikuje s ostatnými na všetkých úrovniach hierarchie. Potreba dodržiavať určité vzory je vnímané negatívne. Dôvodom môže byť neochota pochopiť význam značkových noriem a hodnôt, a absencia zručností potrebných na tento.

jemnosti komunikácia

Rysy komunikácie spôsobené pracovných povinností či obchodné potreby závisí na akej úrovni alebo medzi akých úrovniach hierarchie riadenia sa vyskytuje. Zoberme si každý typ interakcie oddelene.

Officer – vedúci

Hlavnou náplňou etických pravidiel v komunikácii medzi podriadenými a hlavy zostúpi do Niektoré hlavné momenty:

• Podriadený jeho správanie by mali pomôcť udržať si pohodlný psychologické atmosféry v tíme a pomoci svojho šéfa v ňom.
• Pokus o podriadený viesť šéfa bude považované za prejav nedodržanie hierarchického princípe a neúcty. Podriadený má právo vyjadriť svoj názor do hlavy, ale v správnom tvare a s prihliadnutím na jeho postavenie.
• Kategorický tón pri komunikácii s manuálnym nie je povolený.
• Odvolanie na hlavu hlavy sa považuje za neprijateľné.

Hlava – podriadený

Vlastnosti kategórie vzťahov vertikálne zhora nadol sú určené pravidlom: S podriadenými, ktoré potrebujete na budovanie vzťahov, ako by som chcel vyzerať ako vzťah s hlavou.

Povaha morálnej a psychologickej klímy v tíme je určená postojom hlavy k jeho podriadeniu.

Hlava musí:

• Snažte sa vytvoriť súdržný tím, ktorý sa snaží dosiahnuť spoločné ciele+
• Zistite príčiny ťažkostí vznikajúcich v procese odbornej činnosti+
• Zavolajte pozornosť podriadených pokynov návodu+
• hodnotiť zásluhy svojich podriadených+
• Dôverovať svojim podriadeným+
• Rozpoznajte svoje chyby+
• Rovnako zaobchádzať so všetkými zamestnancami.

Je to nemožné hlavu:

• kritizovať osobnosť zamestnanca+
• Urobte komentáre s inými podriadenými+
• Ukážte zamestnancov, že hlava nevlastní situáciu.

Zamestnanec – Zamestnanec

Podstatou pravidiel etikiet o smere vzťahov horizontálne je dodržiavať zásadu empatie, to znamená, že prezentácia seba ako kolegy.

Podľa definície by sa komunikácia medzi kolegami mala byť priateľská, vzájomne prospešná a rovná.

Tu sú niektoré príklady pravidiel etikety na úrovni zamestnanca zamestnanca:

• Zavolajte kolegov podľa mena, pretože cesta k vzniku priateľských vzťahov leží prostredníctvom mena osoby+
• Smile a zobraziť priateľský postoj k kolegom+
• Snažte sa počúvať kolegov, a nie len sami+
• Zvážte každý zamestnanec ako osobu+
• odkazujú na kolegov ako nestranné+
• Snažte sa rozdeliť zodpovednosti pri vykonávaní spoločných úloh+
• nedať nemožné sľuby.

Viac informácií o najdôležitejších zručností obchodnej komunikácie sa dozviete z nasledujúceho videa.