Iná etika a etiketa: Pravidlá správania pracovníkov a vodcu

Aká je etika služby? Čo to je? Aké sú základy typického etického kódu a pravidlá etikety pre pracovníkov a vodcov? Ako sa správať so zákazníkmi? Čo je plnené nesprávnym správaním v pracovnom kolektívom? To všetko bude diskutované v našom článku.

Čo robí koncept?

Servisná etika je komplex základov, pravidlá ľudského správania v jeho profesionálnych, výrobných alebo služobných činnostiach.

Pod servisnou etiketovou sa chápe ako norma morálneho správania osoby v tíme. Znalosť etikety je vyjadrená pri získavaní profesionálnych vlastností a neustáleho zlepšovania dostupných zručností. Kľúčovou podmienkou koordinovanej práce akejkoľvek organizácie, spoločnosti alebo inštitúcie je kultúra správania a vzťah medzi manažmentom a zamestnancami, ako aj medzi klientmi a partnermi.

V pracovnom prostredí je zamestnanec neustále vo vzťahu so všetkými. Opravy a požiadavky podnikateľskej etikety sú povinní a vodcovia a podriadení.

Podľa pravidiel etikety na sekulárnej udalosti by sa mali konverzácie vykonávať bez diskusie o osobnom živote, hovoriť lepšie len aktuálne obchodné problémy a otázky.

Dodržiavanie oficiálnej etikety pre všetky pravidlá je určené na vytvorenie zdravého emocionálneho pracovného prostredia, zlepšiť náladu, ktorá pomôže zvýšiť produktivitu práce a uspokojiť osobné tvrdenie.

Základné princípy etikety v oficiálnej činnosti majú významné rozdiely v spoločnostiach, organizáciách, inštitúciách rôznych priemyselných odvetví. Existujú všeobecné pravidlá, súlad so zamestnancami spoločností a štátnych zamestnancov. Niekoľko základných princípov možno rozlíšiť: presnosť, dodržiavanie externého typu zamestnanca inštalovaného oblečenia spoločnosti, schopnosť udržiavať dôvernosť a osobné problémy odísť za stenami pracovnej kancelárie.

Pravidlá etikety hlavy

Byť hlavou predpokladá určitý stav v súvislosti s polohou a polohou. Úrad hlavy má vplyv ich vysokej kultúry komunikácie. Pravidlá služby, ktoré sú povinné pre dodržiavanie správcu, sú vyjadrené takto: \ t

• Komunikácia s podriadenými, kolegami, partnermi a zákazníkmi by mali byť založené na princípe demokratizmu+
• Pozoruhodnosť na správanie podriadenej a dostupnosti pri riešení konfliktov+
• Schopnosť vytvoriť priateľskú a dôveru atmosféru v pracovnom tíme+
• Zdvorilý a správny postoj+
• Zodpovednosť v obchodných otázkach+
• schopnosť udržať toto slovo+
• majú objektívnosť vo vzťahu ku všetkým podriadeným+

• Expresný princíp a požiadavky+
• Vytvorte priaznivú morálnu a psychologickú klímu v kolektívnom prostredí+
• Hovorte s tvrdeniami, aby ste neboli podriadené nie všetky pred očami, ale s osobnou konverzáciou+
• Je potrebné pravidelne povzbudiť zamestnancov na úspech+
• V prípade nesprávneho posúdenia situácie a trestania nevinného podriadeného, ​​uistite sa, že rozpoznajte svoje chyby+
• byť spravodlivý pri predpisovaní trestania zamestnancom+
• Nejazdite prázdne hádky.

Bude to správne, ak vedúci konania a spôsob správania posilní podriadený zmysel pre dôstojnosť. By nemali zabúdať na chválu podriadenej vo forme ústnej a peňažnej stimuly. Chvála by však mala byť opatrením, inak sa podriadený rozvíja neznášanlivosť kritike.

V správanie manažéra sa vždy vyžaduje rovnováha. Ak tak podriadená nevykonávala poradie príručky, je potrebné uviesť, že zlyhanie pokynov by malo byť zodpovedné alebo trestanie.

Pravidlá etikiet pracovníkov

Každá spoločnosť má svoj vlastný „Tabel o hodnostách“. Dokument môže byť typický a doplnený zásadami špecifickými v oblasti priemyslu. Napríklad, pre niektorých zamestnancov sa tiež zaoberá názvom, vzhľadom na druhú, podriadenosť v kontakte s menom a patronymom je jasne viditeľná.

Novinky by sa mali starostlivo pozerať na spôsoby riadenia a formy komunikácie v interpersonálnych vzťahoch v tíme a ich prevezmú.

Hlavné pravidlá etikety sú vyjadrené takto:

• Vlastníctvo všeobecnej kultúry+
• Svencia vo vzťahoch s kolegami+
• Rešpektovanie cti a dôstojnosti kolegov+
• Nedostatok pokrytectva a lži+
• zdvorilosť+
• Schopnosť opustiť svoje problémy a osobné problémy za stenami skrine+
• Goodwill, dobrá viera, rešpekt, takt, pochúťka+
• Schopnosť kondírovať a expresnú súcit.

Pravidlá etikety so zákazníkmi a partnermi

Etiquette servisných vzťahov so zákazníkmi a spoločníkmi v podnikoch a vo vládnych agentúrach Je potrebné zachovať správne vlastnosti správania a dodržiavať tieto pravidlá:

• zdvorilosť+
• Presnosť (na stretnutiach nie je možné neskoro)+
• Včasnosť (na všetkých prichádzajúcich písmenách a hovoroch prichádzajúcich od zákazníkov, musíte odpovedať počas bezodkladne)+
• Zodpovednosť za úlohy a načasovanie ich vykonávania+
• uprataný a dôstojný vzhľad.

Dodržiavanie všeobecne akceptovanej etiky v pracovnom toku prispeje k dlhodobým a solídnym vzťahom so zákazníkmi a obchodnými partnermi, ako aj rastom Prestige a ziskov spoločnosti.

Servisná etiketa v práci so zahraničnými zákazníkmi alebo zahraničnými spoločníkmi zahŕňa znalosti colných orgánov, tradícií zástupcu zástupcu, mentality a morálneho správania. V ideálnom prípade sú vzťahy postavené v úcte a poctivosť.

Základy štandardného etického kódu

Kódex etiky a oficiálne správanie by nemali v rozpore s ústavnými základmi, ale vziať do úvahy zásady etiky odbornej sféry a pravidlá správania zamestnanca v pracovnom kolektívom.

Základné normy sú vyjadrené súvisiace s profesionálnym dlhom a poskytujú kvalitatívnu výkonnosť úradných povinností, prispievajú k kariérny rast a vysoké kľúčové ukazovatele výkonnosti.

Nariadenie etických noriem tvorí kolektívne vzťahy. Dokument je predpísaný základ pre konflikt záujmov v spoločnosti, zodpovednosť za prekročenie orgánu, ktorý udržiava dôvernosť osobných údajov a tajomstiev spoločnosti, dodržiavanie zásad primeranej súťaže, noriem osobnej integrity a iných \ t.

Etické kódy regulujú oficiálne činnosti zástupcov rôznych profesií: obaja praktizujúci individuálne a zamestnaní zamestnanosť.

Existujú typické kódy, ktoré spája zoznam disciplinárnych pravidiel a noriem služieb. Kvantitatívna zložka takýchto základov je malá, vrhová časť z nich je všeobecne. Ďalej by mali byť podrobné údaje a tieto otázky sú pokryté:

• Kód musí byť regulačný a zacielený+
• Kódex upravuje ochranu záujmov zamestnanca a klienta+
• Kód musí mať presné znenie+
• Kódex, ako aj akékoľvek predpisy, by mali byť riadené a kontrolné.

Vlastnosti nežiaduceho správania

V pracovnom procese sú nevhodné akcie vždy prísne kladivo. Nežiaduce správanie znamená nasledovné:

• Urážlivé vyhlásenia a pripomienky+
• Zlé recenzie o kolegoch, klientov+
• obscénna značka a abnormatický slovník+
• hrubosť slovami a činmi, presahujúce oficiálne právomoci, posadnutosť+
• Nettactual gestikulácia proti kolegom a zákazníkom+
• Porušenie regulovaného kódu oblečenia.

Ešte viac o správe stratégie vedenia v tíme nájdete v nasledujúcom videu.