Etiketa a etika obchodnej korešpondencie

Moderná obchodná realita je taká, že len 15% stredných a veľkolepých podnikateľov, ktorí sa snažia posilniť svoju pozíciu na trhu, dosahuje ciele. Je to z tohto dôvodu, že relevantnosť podnikateľskej etikety sa zvyšuje, pretože nedodržanie jeho noriem, v mnohých ďalších dôvodoch, často vedie k roztrhnutiu užitočných obchodných vzťahov.

Všeobecné zásady etiky obchodnej korešpondencie

V širokom interpretácii sa etika nazývajú kombinácia všeobecných zariadení zameraných na reguláciu sociálnych vzťahov. Etika obchodných vzťahov preto považuje za otázky týkajúce sa postupu a štýlu interakcie v oblasti podnikania.

Podrobnosti o etických aspektoch obchodného vzťahu je podnikateľská etika, vrátane, napríklad postup na rokovania, pravidlá podnikového správania, obchodných tradícií a rituálov, prvkov podriadenosti, spôsobu riadenia a komunikačných štýlov a listov, ako aj otázky partnerov a obchodných kolegov.

Význam etiky a etikety, ako jeho neoddeliteľnou súčasťou, je to, že normatívna základňa vyplývajúca v dôsledku dlhej praxe do značnej miery zjednodušuje komunikáciu, čím sa vytvára jasný a verejne prístupný kontext v podnikateľskej sfére, ktorá vám umožní správne dosiahnuť ciele a výrazne uložiť čas.

Inými slovami, hovoríme o konkrétnom algoritme na riešenie obchodných úloh, čo umožňuje racionálne av konfliktnej forme, aby sa a úspešne dosiahli požadované obchodné ciele. Úroveň vlastníctva tohto algoritmu vám umožňuje vytvoriť priame závery o stupni profesionality obchodného partnera alebo súpera v obchodnom spore.

V tejto súvislosti je dôležité dodržiavať nasledujúce zdroje všeobecného poriadku:

• presnosť všade a vo všetkom+
• Súlad s bezpečnosťou informácií+
• Pravý altruizmus+
• priaznivé, vhodné obchodné prostredie+
• Správny ústne a písomný jazyk+
• Po pravidlách kultúry podnikania.

Typy obchodnej korešpondencie sú rôznorodé a so známym podielom, môžu byť rozdelené do dvoch hlavných odrôd:

• Interpretácia – medzi vládnymi úradníkmi, interanmami a úradníkmi (rôzne poznámky, memoranda a iné formy) – prvky diplomatických vzťahov+
• obchodný – listy poloaficiálneho stavu používaného v oblasti obchodných vzťahov medzi inštitúciami a organizáciami.

Zásady písomného listu

Štýl písania servisného listu, napriek jazykovým a niektorých tradičných rozdieloch, má určitý všeobecný základ a skupina zariadení vyvinutých súčasnou praxou. Napríklad množstvo požiadaviek na orientáciu protokolu definovaného polohou odosielateľa a radov adresáty je založené na počiatočných nastaveniach vzájomného rešpektu a správnosti. Preto, bez ohľadu na typ dokumentu, je konštrukčne nutné obsahovať nasledujúce prvky:

• Odvolanie (cieľ oficiálne)+
• kompliment (slušný koniec písmeno)+
• podpis+
• Dátum (deň, mesiac, rok a miesto písania správ)+
• Adresa odosielateľa (priezvisko, stav úlohy, adresa je umiestnená v hornej alebo dolnej časti 1. Stránka listu).

Okrem toho existuje celý rad zariadení, ktoré priamo súvisia s písmenami:

• Obchodné listy sú stanovené na prírezy či listov papiera výlučne na ich tváre+
• číslovanie stránok je vyrobený arabskými číslicami+
• Messans vykonávajú tlačeného textu+
• V texte dokumentu je neprijateľné, aby pri čistenie a opravy+
• Dokument je zložený texte vnútro+
• Doba čakania na odpoveď na list nie je viac ako desať dní.

Business správa by mala mať výrazný cieľovú orientáciu a obsahujú jednu otázku, a celý význam textu úplne a úplne počúvať jej obsah, či už sa jedná o návrh transakcie, obchodné dotaz alebo jednoducho relevantné informácie.

Logicality a stručnosť, absencia „lyrických“ ustúpi – hlavné charakteristiky vecný.

Typológia obchodné listy

Zaradenie obchodných správ je rôznorodá a závisí na ich funkčné cieľ. Napríklad, listy sú:

• Upozorniť+
• pripomínajúci+
• pozvánky+
• Informačný+
• objednať+
• sprevádzajúci+
• Iné druhy.

V komerčnej korešpondencii najtypickejšie:

• Vyšetrovanie+
• Návrhy+
• rozkazy+
• Reklama+
• Písmená-záruky.

Ako jedna z foriem podnikateľskej komunikácie, v prísnom zmysle definície, listy sú rozdelené na 2 druhy – podnikateľský a súkromný úradník.

Podnikanie odkazuje na korešpondenciu organizovaním organizácií a inštitúcií. Základne oficiálny list je posolstvo, ktoré sa posiela na zariadenie súkromnou osobou, alebo naopak, inštitúcia je súkromná osoba.

Požiadavky na korešpondenciu

Existuje niekoľko pravidiel obchodnej korešpondencie.

• List by mal stimulovať výskyt podnikateľského záujmu z príjemcu, jasne a na základe presvedčenia skutočných údajov, ktoré preukazujú prospech partnerstva a nevhodnosti diskontinuity partnerských vzťahov. Text by mal nosiť motiváciu, motivujúcu spoluprácu.
• Prejav zbytočných osobných emócií v obchodnom liste nie je najlepší spôsob, ako preukázať svoju správnosť a vyriešiť problém.
• Aby ste sa vyhli preťaženiu a upchávaniu textu listu, mali by ste sa vyhnúť akémukoľvek tvarované porovnania, metafory, alegóriá a hyperball.
• Pre jasnú a stručnú prezentáciu témy je lepšie využiť nekomplikované návrhy, vyhnúť sa súkromným a nadmerným detailom. Základná myšlienka správy by mala byť podporovaná výlučne relevantnými argumentmi, ktoré sú zvyčajne zverejnené v aplikáciách na list (schémy, grafy, digitálne údaje).
• V texte by sa mali prideliť odseky, z ktorých každý predstavuje nezávislú myšlienku, začína novým riadkom.

Jeden odsek by mal zaberať viac ako 4 riadky, pretože pri čítaní rozsiahlejších odsekov sa zdá, že text sa zdá, a hlavná myšlienka správy sa stratí. Normálny zvážiť odsek, vrátane 2-3 vety.

• V obchodných písomných epištliách by nemali používať prídavné meno opisné povahy, dodatočné objasnenia a podrobnosti. Na konci písania sa odporúča skontrolovať dokument a odstrániť frázy, ktoré nenosia súčasný sémantický obsah.
• Gramotnosť – základný textový prvok. Dostupnosť v posolstve pravopisu a iných chýb je neprijateľná.
• Zadajte požadovanú tému písania. Téma v dokumentoch by mala byť zaznamenaná stručne a hekto, šetrí čas pri čítaní a pozitívne charakterizuje odosielateľa. Ak je list odoslaný e-mailom a obsahuje mimoriadne dôležité informácie, malo by byť vybavené špeciálnou „vlajkou“ dostupnou v elektronickej službe.
• Dobrá čitateľnosť textu zabezpečuje Arial alebo Times New Roman so strednou veľkosťou písma. S najmä potrebujú prideliť kľúčové myšlienky so stredným alebo tučným písmom.

• Text užitočný na používanie titulkov (3-4), ktoré poskytujú jednoduchšie pochopenie uvedeného textu.
• Výrobky, zoznamy a zoznamy sú lepšie vypracovať s použitím špeciálnych značiek.
• Firemný vzor (schéma) – Výborný ukazovateľ pochúťky a pododdielu v obchodnej komunikácii. Je to zvlášť vhodné v oblasti firemného aspektu, pretože vám umožní vyniknúť vo výhodnom svetle a sledovať oficiálne.

V e-maile je šablóna najlepšie optimalizovaná pod rôznymi obrazovkami rozlíšenia.

Štruktúra obchodnej správy

Štruktúra obchodnej správy je typická. Tradične obsahuje:

• Úvod+
• Hlavná časť+
• záver.

V úvode v stlačenej forme odráža účel listu. Hlavná časť popisuje podstatu otázky. Na záver je žiaduce zhrnúť obsah hlavnej časti, napríklad vo forme záverov. „Postscriptum“ a rôzne druhy poznámok pod čiarou sú nežiaduce.

Záverom možno povedať, výraz je neprimeraný, tvar pripomínajúci manipuláciou, ako sú: „Dúfam, že pre vzájomne prospešné partnerstvo“ a ďalšie. Rozlúčte sa s obchodného listu lepší ako jednoduché frázy – „So všetkou úctou“, „S pozdravom“ a tak ďalej.

V dolnej časti správy sú uvedené: f. A. O., oficiálny status, názov spoločnosti, dať podpis. Kontaktný telefóny sú tiež uvedené.

Tabuľky a grafy sú pripojené do samostatného súboru (balík), čo ukazuje to na konci listu. Ak je skupina investícií, potom sú dané k názvom.

Aplikovať skratku a špeciálne kusy môžu byť len istotu, že príjemca bude určite rozumieť.

Ak chcete dať text väčší logické prísnosti a poradie v obchodnom slovníku tieto reči závity sa používajú ako spojivo:

• pre tento dôvod+
• Na základe vyššie uvedeného+
• Na základe tejto+
• V súlade s údajmi+
• Na základe tohto+
• s ohľadom na+
• iný.

Užitočné odvolanie adresátovi podľa názvu pozdĺž celej správy. Ak je správa určená neznámej osobe, potom na jeho začiatku uviesť zdroj príjmu adresy príjemcu.

Vlastnosti a nuansy obchodnú korešpondenciu v elektronickom formáte

Vo virtuálnom priestore, obchodné interakciu, čo predstavuje komunikáciu v miniatúre, konkrétne, a nie menej vyžadujú dodržiavanie príslušných noriem etikety. Príslušný práca s listom, v súlade s praxou, vyplýva nasledujúce pripomienky týkajúce sa objemu, jazykové normy, štruktúry a formátu.

• Vzorec téme mala úplne presne v súlade so súborom predmetu v texte. To vám umožní rýchlo upraviť čitateľa do požadovanej činnosti.
• Množstvo Optimálna dokumentu zaslaná elektronickou poštou je umiestnený v „jednom okne“, s maximálnym objemom textu – jeden list vo formáte A4.
• Optimálna veľkosť investícií nie je väčšia ako 3 MB.
• Posielať súbory Doporučené „Obaly“ v norme Zips alebo Rar kódujúci archívov. Ďalšie často blokovaná počas prepravy.
• Odkazy musia byť štandard (modrý, s vypínaním zospodu).
• Odpoveď adresátovi by mala byť umiestnená na vrchole, na začiatku tohto listu, a nie na dne. Eliminuje korešpondencia partnera z nadmerného a nútenej pretáčanie v predchádzajúcom texte.

• Budete musieť používať jazyk listu, najviac pochopiteľné partnera. Otázka uskutočniteľnosti využitie v správe o profesionalite, interné podnikové slovnú zásobu, slangových výrazov a skratiek (najmä v rámci vonkajšej komunikácii) je riešená samostatne, v závislosti od kontextu a kvalitách korešpondenčných partnerov.
• Je dôležité informovať partnera o prijatí jeho správy – to je známka dobrého tónu a časť obchodného etikety predvedenú rešpektu k nej.
• Odpoveď by mala byť tak rýchlo, ako je to možné. Ak z nejakého dôvodu nie je možné rýchlo odpovedať, potom by sa partner nemal informovať o prijímaní svojho listu a špecifikovať čas odpovede. Etická a pohodlná dočasná pauza pred odpoveďou DACHA – 48 hodín po prijatí správy. Po tomto čase sa osoba zvyčajne verí, že správa je stratená alebo ignorovať. Nadmerná pauza v korešpondencii je často konjugácia s rizikom straty partnerskej a interpretovanej v podnikaní ako porušenie etických noriem.
• Na konci správy by sa mali umiestniť kontaktné informácie, ktoré sú uvedené vo všetkých písmenách bez výnimky, bez ohľadu na dávkovanie.
• Počas zásielky je dôležité venovať osobitnú pozornosť otázkam dôvernosti.

Viac informácií o etike obchodnej korešpondencie Pozrite si ďalšie video.