Hlavnými aspekty obchodnej etikety

Slušné správanie pri komunikácii je priamym ukazovateľom našej kultúry. A v modernej spoločnosti pravidlá správania hrajú nie posledný úlohu. Celkový dojem z človeka, má priamy dopad na jeho povesť a postavenie. Znalosti a dodržiavanie pravidiel a noriem slušného správania, schopnosť vytvoriť príjemný pocit, vybudovať efektívne komunikácie sú dôležité prvky v ľudskom živote. Preto mnohí obchodní partneri venujú osobitnú pozornosť správaniu okolitých ľudí.

Zvláštnosť

Etiketa zahŕňa morálne a morálne koncepty, normy a princípy správania a komunikácie ľudí, ktorí by mali používať nielen v spoločnosti, ale aj v rodine, pri komunikácii s kolegami v práci. Zvlášť dôležité je podnikateľská etiketa.

Nestačí byť jednoducho vzdelaní, kultúrna, vzdelaná alebo zdvorilá osoba – je potrebné dodržiavať celý súbor pravidiel, aby ste boli v cene v spoločnosti ako profesionál. Súlad s normami podnikateľskej etikety je kľúčom k úspechu v podnikateľskom prostredí.

Svedomocná práca, vysoké povedomie o verejnom dlhu a vzájomnej realizácii – všetky tieto kvality v podnikateľskej etike musia byť schopní vzdelávať a zlepšovať. A zariadiť ľudí, aby pomohli správnemu a kompetentnému prejavu, obrazu, schopnosti držať v spoločnosti a pochopiť jemnosti neverbálnej komunikácie.

Kľúčové vlastnosti podnikateľskej etikety.

• V podnikateľskej etikete pod konceptom sloboda Rozumie sa, že etika by nemala brániť slobodnej túžbe všetkých partnerov. V podnikateľskom prostredí musíte oceniť nielen svoju slobodu, ale aj dôležitosť komerčných tajomstiev a slobody konania partnerov, to znamená, že nie je zasahovať do záležitostí iných spoločností a nebrániť voľbu metód realizácie dohody. A sloboda zahŕňa tolerantný postoj k náboženským a národným znakom partnerov.
• Osobitná pozornosť sa musí venovať vášmu prejavu, v tejto pomoci zdvorilosť. Pri komunikácii s kolegami, partnermi a zákazníkmi by mali byť tón a hlasová výzva vždy priateľská a priateľská. Dobrý postoj pomáha nielen zachovať dobré vzťahy, ale tiež prispieva k zvýšeniu ziskov spoločnosti.
• Tolerancia a tolerancia pochopiť a robiť nevýhody alebo slabé stránky partnerov, zákazníkov alebo kolegov. Takýto postoj prispieva k vytvoreniu vzájomnej dôvery a porozumenia.

Je dôležité si uvedomiť, že komunikácia by mala byť plne zameraná na dobro. Drsnosť a nespravodlivosť sa neuplatňujú pri komunikácii v podnikateľskom prostredí. Dokonca aj k nečestnemu partnerovi je potrebné priaznivo liečiť, aby ste sa v ruke udržali v rôznych situáciách.

• Techopnosť a pochúťka vyjadrené v schopnosti počúvať a počuť súpera. Pri komunikácii s partnerom, veku, pohlavia, by sa mali vždy zohľadniť náboženské presvedčenie, navyše, pri komunikácii, neprijateľné témy by sa mali prijať. Táto skutočnosť sa musí zohľadniť pri rokovaniach so zahraničnými partnermi. Colné a tradície iných krajín sa môžu zdať divné a nezrozumiteľné, a správanie a akty – neriešenské alebo panibrátne. Je zvyčajné robiť komplimenty, ale je dôležité neprekrývať tenkú líniu pochúťky a nepohybujte sa v pokrytectve. Je dôležité, aby ste mohli počuť a ​​urobiť správnu ponuku.
• Presnosť a zodpovednosť – niektoré z kľúčových princípov kultúry. Ľudia, ktorí nevedia, ako likvidovať svoj čas, padajúce na stretnutia a stretnutia, zanechávajú nezmazateľný negatívny dojem. Deň moderných ľudí je natretý doslova na momenty: Čas je cenný nielen pre vás, ale aj pre obchodných partnerov, kolegov a podriadených. Vypracovanie viac ako 5 minút sa považuje za hrubé porušenie v podnikateľskej etikete. A aj najviac úprimné ospravedlnenie nebude môcť blokovať vinu.
• Spravodlivosť leží v objektívnom hodnotení jednotlivých vlastností ľudí a ich práce. Potrebovať rešpektovať ich individualitu, schopnosť vnímať kritiku a počúvať odporúčania.
• Výkon a zodpovednosť znamená schopnosť prevziať zodpovednosť a vykonávať prácu včas.

Ďalšia spolupráca s ľuďmi závisí od dodržiavania základných princípov etikety. Porušenie určitých pravidiel v spoločnosti, riskujete svoj obrázok a v podnikateľskom prostredí – reputácia spoločnosti a takéto zmesi môžu stáť značné peniaze alebo kariérny rebrík.

Každé prostredie a priemysel existujú svoje pravidlá etikety. Napríklad pre ľudí pracujúcich v medzinárodnej oblasti je potrebné dodržiavať pravidlá dobrého tónu prijaté v iných krajinách.

Funkcie

Základné funkcie podnikateľskej etikety.

• Sociálne a kultúrne: Prijatie jednotlivca a skupiny zvyšuje efektívnosť podnikateľskej interakcie a optimalizuje pracovné činnosti: tvorba pravidiel a správania je potrebná nielen v podnikateľskom prostredí, ako aj vo všetkých aspektoch ľudského života.
• Regulačný Umožňuje navigovať v ťažkej alebo neštandardnej situácii, ktorá zabezpečuje stabilitu a objednávku. Štandardizácia správania uľahčuje proces vytvorenia komunikácie v akomkoľvek typickej obchodnej situácii. Zabráni sa teda chybám, ťažkostiam a napätiam. Pomáha dosiahnuť vzájomné porozumenie a ušetriť čas pri rokovaniach. Tvorba pozitívneho obrazu spoločnosti a hlavy v očiach zamestnancov, zákazníkov a partnerov.

• Integračný Funkcia poskytuje skupinovú súdržnosť. Socializácia umožňuje aj nováčik pomocou pracovnej šablóny, aby sa vyrovnali s úlohami. Prispieva k rozvoju a tvorbe osobnosti, umožňuje riešiť úlohu disciplinovania a riadiť pravidlá podnikateľskej etikety v krátkom čase.
• Komunikačný Funkcia koreluje s udržiavaním dobrých vzťahov a absencia konfliktov.

Podnikanie je koordinovaná aktivita celého množstva ľudí. A výkon spoločnosti závisí od schopnosti nadviazať odkazy a udržiavať dobré vzťahy nielen so zamestnancami, ale aj s partnermi a zákazníkmi.

Názory

Pravidlá podnikateľskej etikety sa musia rešpektovať v akýchkoľvek životných situáciách bez ohľadu na okolnosti. Obchodná etiketa Použiteľné:

• v práci+
• V telefonických rozhovoroch a obchodnej korešponde+
• o oficiálnych receptoch alebo obchodných večere+
• Cestovanie.

V súlade so hlavnými morálnymi a morálnymi normami. K dispozícii je tzv. „Prvé sekundy“ pravidlo, keď môžete vytvoriť prvý dojem osoby. Zahŕňa pozdrav, handshake, prezentáciu a prvé odvolanie.

Jazyk gesta vám umožňuje učiť sa oveľa viac o charaktere ako slová a vzhľadu. Neverbálne príznaky odrážajú esenciu a vnútorný svet človeka, napríklad prekrížené ruky alebo nohy signály o nedôvery, kompresii alebo neistote.

Je nemožné, aby na vedomie egocentrism, ktorý je často pripisovaný negatívne konotácie, naopak, takéto správanie hovorí, že máme profesionálny o nás, môže sa jednať, a nie zabudnúť na jeho uhla pohľadu. Taký človek má záujem o pozitívnom výsledku sporu, ale bude nepochybne obhajovať svoj názor.

Základné pravidlá a normy

Neznalosť základných postulátov etikety vytvára veľa problémov, a niekedy vedie k zničeniu kariéry. K dnešnému dňu firma v Rusku má svoje špecifiká etiky – týmto spôsobom sa vytvorí nová kultúra obchodnej komunikácie.

To má mnoho pravidlá a požiadavky, ktoré treba dodržať. Niektoré komponenty už stratili význam sójovú. Napríklad, to bolo používané, aby ste uverili, že žena by šiel von z výťahu ako prvý, ale Teraz štandardy etikety hovorí, že prvý z výťahu je ten, kto stojí bližšie k dverám.

Je ich tam osem hlavné smery obchodné etikety.

• Pozitívne nastavenie a priateľské postoje k zamestnancom a partnerom umožňujú ľuďom pozitívne na seba.
• podriadení: Rôzni ľudia existujú spôsoby a spôsoby komunikácie, budete mať vždy na pamäti, s ktorým budete robiť dialóg. Napríklad s projektovým manažérom, môžete mať priateľské vzťahy a vzájomne komunikovať na „You“, ale na stretnutie s partnermi len apel na „vy“ a menom a priezviskom.
• s pozdravom To by nemal byť obmedzený iba frázou „Hello“ alebo „Dobrý deň“, je tiež nutné použiť non-verbálne gestá: predok, handshake, noddes alebo rukopis. Tiež nezabudnite na jednoduchých slov zdvorilosti „ďakujem“, „Sorry“, „všetko najlepšie“ a t. D.
• Handshake – Povinné prvok pozdravy, rozlúčku a uzavretie zmluvy, ktorá dáva sadu ďalšiu komunikáciu. Prvý z nich ťahá ruku mladšieho stavu alebo veku. Ale ak je dialóg prebieha so ženou, potom prvý muž drží muža. Ale žena je vždy prvý, kto pozdravuje hlavu alebo vodcu.

• V obchodnej spoločnosti neexistuje žiadne rozdelenie ľudí v sexuálnom znamení, Zohľadňujú sa iba oficiálne rady. V akýchkoľvek kruhoch sa prvýkrát objaví a väčší v hodnosti alebo veku ľudí. Tam je nasledujúci príkaz: Najprv predstavuje mladší – senior, muž – žena, najnižší stav – hlavu, ktorí sú neskoro – tí, ktorí čakajú. Počas pozdravu a datovania je potrebné stáť, ale zároveň môže žena sedieť. Ale ak ste vodcom a hostiteľom zároveň, prvé slovo vám musí povedať.
• Pre každú osobu, s ktorou máte obchodné vzťahy potrebujú Zaobchádzať s rešpektom, Musíte tiež pokojne a primerane vnímať kritiku a tipy.
• Nehovorte príliš veľa – Tajomstvo inštitúcií, spoločností, partnerov alebo kolegov musia byť skladované tak starostlivo ako osobné.
• Povolené je prijatie alebo prezentácia kvetov, darov a suvenírov v rámci podnikateľskej etiky. Osobné udalosti alebo firemné úspechy môžu slúžiť ako dôvod. Pre hlavu je lepšie, aby jeden dar z tímu. Osobný darček je najlepšie hotový s uzavretými dverami a na slávnostnom prípade. Prítomnosť kolegu alebo kolegu možno vykonať pri každej príležitosti – ale v tomto prípade spravidla zásada „Ty – I + I – Ty“. Gratulujeme z podriadenej hlavy sa zvyčajne vykonávajú individuálne alebo verejne, ale potom všetci zamestnanci majú rovnaké dary.

Obchodná korešpondencia

Vzdelávací a kultúrny človek môže vždy kompetentne vyjadriť svoje myšlienky nielen ústnej, ale aj písomne. Hlavnými požiadavkami na udržanie obchodnej korešpondencie sú stručnosť, stručnosť a správnosť. Existujú základy obchodných listov a dokumentácie.

• List musí byť kompetentne zostavený bez pravopisu, interpunkcie a štýlových chýb. Štýl komunikácie je biznis, pomocou funkcie.
• Je potrebné určiť typ a naliehavosť dodania listu.
• Každá oficiálna liečba musí spĺňať akceptované a konajúce šablóny. Odporúča sa urobiť list o oficiálnom hlavičkovom papieri spoločnosti alebo divízii. Každé odvolanie alebo odpoveď musí byť osobné a osobné.
• Musíte špecifikovať iniciály príjemcu, pozície, rozdelenia alebo oddelenia, v ktorom je list odoslaný. Vyžadujú sa údaje odosielateľa s nasadenými kontaktnými informáciami, ktoré označujú meno a zamestnanecké príspevky spoločnosti.

• By ste nemali používať veľké množstvo odbornej terminológie a ďalšie nejednoznačné výrazy a žargón je potrebné sa vyhnúť.
• Prevažná časť listu sa skladá zo záznamu a opis ciele a predmet konverzácie. Text by mal byť presvedčivý s dostatočným argumentom a nesmie prekročiť 1,5 stránok. Na konci listu, podpis odosielateľa je kladený.
• V prípade, že list má medzinárodná orientácia, musia byť vypracované v jazyku prijímajúceho.
• Pri odoslaní e-mailu, je potrebné venovať pozornosť pole „téma Písmeno“. Čiara indikuje: typ dokumentu, tému a zhrnutie.

obchodné konverzácia

Etiketa riadi komunikáciu správnym smerom, poskytuje odborné činnosti manažérov a podriadené s príslušnými normami, pravidlá, normy. Podľa Dale Carnegie, Iba 15% úspechu závisí na profesionálnej úspechy a znalostí, a 85% – z schopnosť komunikovať s ľuďmi.

Kompetentní a čistý prejav, príjemná farba hlasu, je neuspěchané tempo reči – to všetko pomáha určovať tvorbu a profesionalitu rozhovoru.

Business protokol vzhľadom k pravidlám a normám. K dispozícii je technológia, ktorá umožňuje ľahko a rýchlo nadviazať kontakt, tu sú základné odporúčania.

• Správa úprimný záujem o ľudí – keď hovorí s partnerom, je potrebné brať do úvahy jeho názor a záujem. A nezabudnite počúvať, nie menej dôležité ako to talk.
• Demonštrovať gladers a hovoriť s úsmevom – goodwill prispieva ku komunikácii. Niet divu, že Američania sa domnievajú, že úsmev môže prekonať všetky prekážky.
• Pri komunikácii sa diktát hrá veľkú úlohu – venovať pozornosť svojom prejave na správnu výslovnosť slov a správne umiestnenie stresu.
• Nadviazať kontakt s partnerom menom a lepšie menom a patronymic – podporovať dialóg, byť trpezlivý a pozorný, k tomu, čo ste povedal. Vybudovať komunikáciu tak, aby sa konverzácia týkala spoločných záujmov.
• Nepoužívajte parazitové slová a obscénny slovník – musí byť v súlade so spoločnosťou a situáciou. Zriedená komunikácia môže byť vtipné vtipy, aforizmy, pokryté slovami a obrazovými porovnaniami.

• Vyhnite sa konfliktným situáciám – nepoužívajte kategorické vyhlásenia, kritiku a zohľadňujú záujem všetkých strán v povolení.
• Postarajte sa o svoj šatník – nedbanlivý vzhľad, shabby kostým a neupravený účes sa považujú za nerešpektovanie a hodnotené ostatným negatívne.
• Vo vašom vrecku musí mať bunda niekoľko vizitiek. Ich absencia sa považuje za znamenie zlého tónu a bude vnímaná z negatívnej strany.
• Ak ste práve usporiadaní do práce, pokúste sa správať pokojne a s dôverou na pohovore. Sledujte svoju pozíciu a choďte do kancelárie s zdvihnutou hlavou. Nepáňajte sa sedieť na prvej stoličke, počkajte, až to ponúknete. Komunikujte zdvorilo a s istotou, držte nohy paralelne k sebe a neprekračujte ruky.

Štýl oblečenia

Vzhľad musí spĺňať povahu podujatia, určuje stav a postavenie osoby v spoločnosti. Niektoré spoločnosti majú firemný kód oblečenia. Najbežnejší typ obchodného oblečenia – oblek.

Definícia štátu podnikania, ktoré by mali byť klasické, prísne a upratané. Ľudia, ktorí úctivo patria k výberu oblečenia štýlu, elegantne pri podnikaní a rokovaní.

Základné požiadavky na výber šatníka pre mužov

• Farba oblečenia – OPTIMAL sa považuje za kombináciu tmavých a ľahkých odtieňov v oblečení, takže napríklad tmavá bunda a biela košeľa. Preferencie by sa mali udeliť temným kostýmom – modrá alebo sivá. Svetlé farby v oblečení sú povolené len v lete. Povinná požiadavka – všetky tlačidlá by mali byť privádzané na bunde počas rokovaní. Porutkovaná bunda je povolená len počas obdobia neformálnej komunikácie.
• Na etiketa muži, mali by ste si vybrať košele s dlhými rukávmi. Najlepšia možnosť sú bravčové mäso bez vreciek. Košele s krátkymi rukávmi povolené len v lete.
• Kravata by nemala mať jasné farby alebo zložité vzory. Musí harmonicky kombinovať rozsah farieb s celú šatníkovú skriňu a úplne zatvorte sponu pásu na nohaviciach. A dlhodobý koniec by nemal hovoriť kvôli prednej časti.

• Obchod je kombinovaný len s klasickými topánkami. Topánky musia byť dokonale študované.
• Ponožky by mali byť dlhé a tóny s topánkami.
• V hrudníckych vreckách ružovej rukoväte sa používajú len na krásu, mala by byť dokonale kombinovaná farbou s košeľou a kravatu.
• Z príslušenstva, ktoré potrebujete vybrať prísny tašku, diplomat alebo klasický priečinok.
• Z šperkov je človek lepšie obrátiť sa na kruh alebo perrsta, hodiny, manžetové gombíky a kravatu.

Obchod pre ženu

• Obchod pre ženuVo farebnej schéme do žaloby ženy predložil menej požiadaviek. Hlavná vec je, že šatníková skriňa bola tmavá alebo neutrálna pokojná odtiene. Je povolené elegantné šaty alebo oblek hustých tkanív.
• Nahé nohy nie sú povolené kedykoľvek v roku, takže pančuchy musia byť nevyhnutne vybrané pre každý oblek.
• Svetlý make-up a hojnosť šperkov nevhodných v obchodnej spoločnosti. Nekombinujte strieborné alebo zlaté šperky s šperky.
• Vyberte si jednoduchý a diskrétny parfum.

Zároveň nezabudnite, že prvý dojem osoby je ovplyvnený schopnosťou zostať v spoločnosti, pozícii, chôdzi, gest a výrazoch tváre.

Viac o základných pravidlách podnikateľskej etikety sa dozviete z nasledujúceho videa.