Business Komunikácia telefonicky

Umenie podnikateľskej komunikácie je dôležitým aspektom rokovaní a mnoho rokov nestratí jeho význam. Intenzita podnikateľskej komunikácie prostredníctvom telefónu sa zvyšuje z roka na rok. A vývoj mobilných komunikácií sa stáva jedným z hlavných spôsobov komunikácie. Ak chcete, aby sa zručnosti telefonických rozhovorov, je dôležité poznať jemnosti a pravidlá pre podnikateľskú komunikáciu.

Zvláštnosť

Telefón v modernom svete zohráva dôležitú úlohu, pretože so svojou pomocou našej komunikácie s príbuznými, priateľmi, kolegami, vedením a obchodnými spoločníkmi sa konajú.

Takže počas rozhovoru s určitým kruhom ľudí, človek použije príslušný spôsob, ako komunikovať, a napríklad nikdy nebude vykonávať dialóg so svojím šéfom, ako blízky priateľ. Táto situácia využíva viac úradného typu komunikácie.

Obchodná etiketa by sa mala vychutnať aj zamestnancov, ktorí vykonávajú sociologické prieskumy obyvateľstva, prijímať hovory od zákazníkov alebo vyjednávajú po telefóne. Presne úspešné telefonické konverzácie sa často stávajú kľúčom k dobrému obchodnému vzťahoch. A dokonca aj obraz spoločnosti môže úplne závisieť od schopností pracovníkov, aby vykonali príslušné dialógy telefonicky.

Dočasné obchodné konverzačné predpisy pre informačnú konverzáciu je spravidla jedna minúta. Ak je cieľom hovoru vyriešiť problém, potom sa časový interval môže zvýšiť na tri minúty.

V súčasnosti sa väčšina hovorov vykonáva mobilné zariadenia. Pomocou tohto komunikačného nástroja je potrebné dodržiavať niektoré pravidlá.

• Vždy vypnite telefón alebo umiestnite ho do režimu vibrácií na obchodnom stretnutí s klientom, v kine, na seminári.
• Mobilné zariadenie je náchylnejšie na zvuk ako pevná linka. Preto v situácii, keď je na verejnom mieste, je potrebné vykonať osobnú konverzáciu bez vonkajšieho zasahovania, môžete jednoducho hovoriť ticho, a medziproduktor vás určite počuje.

• Nevkladajte príliš hlasný hovor do telefónu. Môže sa vystrašiť.
• Snažte sa krátko hovoriť. V prítomnosti tretích strán by konverzácia nemala trvať dlhšie ako 30 sekúnd, inak existuje riziko vzhľad nevedomosti pred osobou. V prípade, že existujú dobré dôvody telefonického konverzácie, napríklad relatívna choroba alebo veľký obchod, mal by byť oznámený prítomný o situácii.
• Vyhnite sa telefonickým rozhovorom počas obeda. Ak existuje ostrá, musíte odpovedať na hovor, mali by ste ukončiť kvôli stole a hovoriť v menej preplnenom mieste.

Etiketa

Etické normy v komunikácii telefonicky sú dôležité pre efektívnu prácu spoločnosti. Kultúra telefonických konverzácií je špeciálnym druhom obchodnej komunikácie. Znalosť pravidiel etikety pomôže posilniť obchodné spojenia a zvýšiť ziskovosť organizácie.

• Je potrebné privítať osobu, s ktorou má telefónny rozhovor. Najvhodnejšie pre to sú frázy spojené s časom dňa („dobré ráno“, „dobré popoludnie“ alebo „dobrý večer“).
• Počas telefonického konverzácie služby je dôležité monitorovať vlastnú intonáciu. Takže, aby nedošlo k stiahnutiu, musíte hovoriť zdvorilo a pokojne, vyhnúť sa zbytočným emóciám.

• Po pozdravu sa odporúča predstaviť sa a zavolať svoje meno, pozíciu a organizáciu.
• Ak nazývate osobu, mali by ste vždy objasniť, či je v súčasnosti vhodné hovoriť.
• Podľa noriem etických noriem vezmite trubicu po druhej alebo tretej výzve.
• Počas konverzácie by ste nemali fajčiť, jesť jedlo alebo nápoj.
• Ak sa účastník teliat má záujem o iný zamestnanec organizácie, potom sa musí konverzácia postúpiť alebo zahrnúť funkciu očakávania.
• V situácii, keď ste urobili chybu číslo, potrebujete, bez toho, aby ste sa opýtali na ďalšie otázky, ospravedlňte sa medziproduktora a okamžite sa rozlúčili.
• Nikdy nevyvolajte skoro ráno, počas prestávky na obed alebo pred koncom pracovného dňa.
• Tajomník alebo asistent môže vykonať alebo reagovať na výzvy namiesto hlavy.

• Zavolajte osobné číslo Partneru alebo klient môže byť len nazývaný, že sám vám dal svoje kontakty. Ale cez víkendy a sviatky sú takéto hovory zakázané.
• Existujú prípady, že rozhovor je prerušený kvôli zlému pripojenie. V tejto situácii, ten, kto volal najprv.
• neodkladajte konverzáciu. Dlhý rozhovor môže obťažovať rozhovoru a spôsobiť rozhorčenie. Pokiaľ došlo k oneskoreniu komunikácie, a cieľom rozhovoru nie je dosiahnutá, potom môžete volať klientovi ďalší deň alebo sa dohodnúť na osobnom stretnutí.
• Po skončení rozhovoru sa odporúča, aby poďakoval partnera a zdvorilo sa s ním rozlúčiť, vopred opýtal, či mal na otázky. Táto jednoduchá akcia bude robiť rozhovor vyplnený a položí sa na ďalšiu spoluprácu.

Ako sa pripraviť?

Telefónny hovor je potrebné starostlivo pripraviť a vykonať celý rad konkrétnych opatrení. Zoberme si viac Hlavné body.

• Zavolať partnera až po jasnú konverzáciu plán vypracovaný. Aby ste vylúčili sekundárne detaily, môžete vykonať grafické alebo schematické náčrty.
• Zapíšte dôležité otázky, ktoré budú musieť nezabudnúť na nastavenie procesu rokovaní.
• Pripraviť dokumenty, ktoré môžu byť potrebné v komunikačnom procese (korešpondencia, správy, zmluvy).

• Zistite vopred na Interolocutor, pohodlný časový interval pre volanie.
• Ak chcete opraviť prijaté informácie, pripravte notebook alebo denník.
• Zistite, zdieľaný zoznam osôb, ktoré sa budú zúčastňovať na konverzácii, aby ich kontaktovali podľa mena a patronymického.
• Pred vytáčaním čísla sa pokúste naladiť pozitívnym spôsobom, potom váš emocionálny stav je nepochybne kvôli umiestneniu Partnera.
• Uskutočnenie telefonického rozhovoru, zohľadniť bezpečnosť komunikačných nástrojov v kancelárii, pretože cenné informácie sa môžu dostať do rúk konkurentov.

K dispozícii sú aj položky, ktoré by mali byť odstránené a nie sú povolené v nadchádzajúcom telefonickom rozhovore.

• Nie je potrebné diskutovať o obchodných otázkach s neznámou alebo náhodnou osobou. Lepšie vymenovať osobné stretnutie.
• Neodporúča sa požadovať rozhodnutie od osoby, ktorá nemá autoritu alebo neberie do úvahy inak. Na telefóne môže prijať súhlas, hoci bude oponentom tohto rozhodnutia.
• Nepodávajte žiadosti, ak neexistuje dôvera, že s vami súhlasí s vami a chce pomôcť.

Nemusíte byť ticho do slúchadla na dlhú dobu, inak povolanie dostane dojem, že ho nepočúva.

Ako hovoriť právo?

Úloha telefónu v obchodnej komunikácii zálive. Veľmi často rozptyľuje od naliehavých prípadov vykonaných počas dňa, ale zároveň urýchli riešenie mnohých úloh. Preto je potrebné asimilovať zásady telefonických rozhovorov, ktoré prispievajú k jeho efektívnejšiemu využívaniu.

Je veľmi dôležité vlastniť techniku ​​podnikateľskej komunikácie zamestnancom, ktorých špecifiká sú v telefonických rokovaniach s potenciálnymi zákazníkmi. Mnohé spoločnosti sa snažia z prvých slov, aby sa vytvorili kontakt s volajúcim, aby bol skutočným klientom.

Prvý dojem počas telefónnej komunikácie priamo závisí od hlasu hlasu a kompetentného prejavu, pretože medziproduktor je na prvej minúte, predstavuje virtuálny obraz toho, kto hovorí.

Firmy súťažiť s použitím rôznych spôsobov, ako prilákať zákazníkov. Dôležitým stupňom podpora služieb – predaj telefonicky, a preto manažéri musia správne a takticky viesť dialógy so zákazníkmi, inak ziskové zmluvy pôjdu do konkurentov.

Tipy a odporúčania

Nasledujúce rady vám pomôžu dosiahnuť úspech v obchodnej komunikácii telefonicky.

• Odporúča sa, aby sa hovory na osobu, ktorá mala akúkoľvek užitočnú službu. Slová vďačnosti sú pre budúcu spoluprácu veľmi dôležité.
• Vždy úsmev, výdavky konverzáciu. Tvoj úsmev a optimizmus určite cítiť účastníka.
• V procese rokovaní, sa snažia predpovedať priebeh myšlienok rozhovoru.
• Nikdy predniesť k abnormative alebo hovorový slovnú zásobu. To odporuje kultúre komunikácie.
• Používať výrazy a termíny, ktoré budú chápané lýtkového osoby.
• Nepokrývajú slúchadlo s rukou, hovorí súbežne s kýmkoľvek. Prejavuje neúcta k partnerovi.
• Vysvetlite svoju pozíciu s istotou a presne, pretože presnosť je zdvorilosť kráľov.

starostlivo načúvať volajúceho, aby nedošlo k strate priebeh myšlienok. Ak si vás požiadať, aby ste duplicitné informácie, potom rozhovoru nemusí páčiť, a vaša povesť bude v ohrození.

• Vyjednávanie je dôležité rýchlo viesť odpovedanie otázky bezodkladne a mätúce návrhy. Pauza môže byť odôvodnená len vtedy, keď je špecialista zapojený do vyhľadávania dokumentácie potrebnej na rokovania. Ak bola pauza pretiahnutá, osoba má plné právo prerušiť komunikáciu.
• Na momentoch telefónu, skutočnej alebo virtuálnej komunikácie je potrebné byť extrémne zdvorilý. Výkriky a konverzácia na zvýšených farbách sa považujú za porušenie etiky.
• Svojím partnerom správne, pretože zručná konverzácia konverzácie nie je menej významná ako väčšina dialógu. Môžete povoliť spoločník prvého, aby ste videli telefón. Budete teda dokončiť konverzáciu na priateľskú vlnu.

Samozrejme, že úspešne komunikovať na telefóne, musíte mať dobrú diktu. Ak chcete, aby váš reč expresívny a hlas bol príjemný, použite lekcie z nasledujúceho videa.