Komunikačné pravidlá: Etika komunikácie s rôznymi ľuďmi

Komunikácia je hlavným nástrojom interakcie medzi ľuďmi. S pomocou verbálnych alebo neverbálnych príznakov, emócií, túžby, zámery sú vyjadrené, informácie sa prenášajú. Držanie komunikačných zručností uľahčuje nadviazanie kontaktu s ľuďmi, aby boli úspešní vo všetkých sférach života.

Aká je etika komunikácie?

Doktrína morálky vstupuje do konceptu etiky. Morálne normy zahŕňajú pravidlá pre interakciu medzi ľuďmi zriadenými spoločnosťou. Interakcia zahŕňa všeobecne uznávané normy správania a komunikácie. Etické princípy sú podmienené a v rôznych kultúrach sa líšia. Ich dodržiavanie je však predpokladom existencie v spoločnosti.

Podstatou morálky je Na akciových morálnych vlastnostiach, čo umožňuje úspešne spolupracovať s okolitými ľuďmi na slušnej úrovni.

Všeobecne uznávané normy vylučujú akékoľvek násilie, obscénne slovnú zásobu, kritiku, poníženie.

Úctivý postoj, goodwill, otvorenosť, rovnosť, sloboda prejavu.

Komunikácia reči

Slovná komunikácia s používaním rečových fondov sprevádza výraz svojich myšlienok, názorov, emócií, výmeny informácií. Môže byť charakterizovaný z hľadiska:

• Gramotnosť+
• Dostupnosť+
• Presnosť+
• Obsah+
• expresivita.

V procese rečových vzťahov je tiež dôležité monitorovať intonáciu hlasu a thembre.

Rozlišovať tieto typy verbálnej komunikácie:

• Bežná komunikácia alebo konverzácia – výmena názorov, skúsenosti.
• Diskusia – Otázky sú vyriešené, diskutované úlohy.
• Konfrontácia – argumentovanie, brániacich pozícií.
• Spor – existuje verejná diskusia sociálne dôležitých tém.
• Diskusia – Rôzne názory sú diskutované s cieľom hľadať pravdu.
• Sympózium – krátke prejavy niekoľkých ľudí.
• Prednáška – Jeden účastník hovorí.
• Kontroverzia – Výmena názorov sa koná, diskusia s cieľom poraziť ich pozíciu.

Účinnosť jedného alebo iného typu verbálnej komunikácie závisí od správnych cieľov od návrhu informácií.

Ako hovoriť s ľuďmi?

Rôzne vekové kategórie ľudí majú vlastné vlastnosti. Preto, keď s nimi spolupracuje v každodennom živote alebo úradnom prostredí, musia sa zohľadniť niektoré nuansy.

Napríklad, keď komunikujú s mladšími alebo deťmi, musia zaplatiť viac času, úprimne záujem o svoje problémy, pozorne počúvajte.

V žiadnom prípade nemôže kritizovať ani ponilovať. S deťmi musia komunikovať ako dospelí, s úctou, zhovievavosť.

Pri komunikácii s priateľmi alebo s rovesníkmi je dôležité rešpektovať názor niekoho iného. Neodporúča sa poskytovať poradenstvo, kde sa nepýtajú. Interakcia by mala byť založená na zásadách spolupráce, otvorenosti, poctivosti.

Pri komunikácii s rodičmi, musíte byť tolerantnejší, starostlivo počúvať ich názor alebo tipy. Ani je to konflikt, pokúste sa dokázať správny bod. Je potrebné usilovať o konštruktívny dialóg. Dobré milujúce slová vytvárajú zázraky.

Komunikácia so zdravotne postihnutými, nemali by ste sa zamerať na ich pozíciu. Prejav nadmerného škoda, sympatie môže obťažovať alebo ponižovať sa.

V žiadnom prípade nemôžem povedať niečo s aroganciou alebo v prepustení tónom. Keď hovoríte, musíte byť veľmi pozorný, zdvorilý.

Pri komunikácii so seniorom, dospelí ľudia musia ukázať rešpekt, zdvorilosť, čestnosť. Žiadne odvolanie na „Vy“ alebo jednoducho podľa mena, ak je to len taká túžba vyjadriť samotného partnerstva. Musíte hovoriť v pokoji, uvoľnene, priateľským spôsobom.

Komunikácia so staršími osobami by mala byť založená na rešpektovaní, úcte, zdvorilosti, otvorenosti. Vždy potrebujete zvládnuť podľa mena, na „Ty“.

Nehádaj sa. Treba chápať, že ľudia v staršom veku sú obzvlášť zranené, potrebujú porozumenie, podporu, pomoc.

Keď hovoríte, musíte použiť len dobré a pozitívne slová.

Ako komunikovať na telefóne?

Pri komunikácii na telefóne nie je vizuálny kontakt, takže hlavný a rozhodujúci dojem je na základe pozdravu. Prvé výrazné frázy, intonácia, spôsob komunikácie ovplyvňujú výsledok a trvanie celej konverzácie.

Telefónna komunikácia začína od okamihu, keď pípnutia išli na telefón. Podľa pravidiel dobrého tónu by sa trubica mala odstrániť bezprostredne po treťom hovore. Počkajte na odpoveď sa odporúča na ôsmy hovor.

Po zvolení odpovede je dôležité povedať, ahoj tak, ako je to možné, nezabudnite zaviesť.

Ak je osoba volať prvýkrát, musíte vedieť, kde sa telefónne číslo stalo známym. Potom prejdite na hlavnú časť konverzácie.

Je dôležité pozorovať merané tempo reči. Príliš rýchly prejav je zle vnímaný Rochom, jeho význam sa často prehliada. Pomalý tempo môže začať otravovať interlokuéru a začne byť rozptyľovaní. Hlas by nemal byť príliš tichý a nie príliš nahlas.

Udržať pozitívny postoj pri rozprávaní, musíte sa usmiať. Úsmev sa vždy cíti, keď sa rozprávate po telefóne, a pripája špeciálnu vrelosť na hlas. Odporúča sa pravidelne kontaktovať podľa mena alebo názvu. Človek je vždy príjemný počuť jeho meno. Okrem toho dáva tieň individuality.

Ak sú plánované závažné rokovania, diskusia o obchodných podmienkach, text alebo kľúčové frázy sú lepšie pripraviť sa vopred.

Metrovútor by však nemal hádať, že slová sú pripravené vopred. Konverzácia by sa mala konať najprirodzenejším, uvoľneným spôsobom.

Je dôležité pozastaviť medzi sémantickými návrhmi, čím dáva osobu možnosť vyjadriť svoje stanovisko k tejto otázke. Zároveň potrebujete starostlivo, aktívne počúvať. To môže byť vykonané s takými krátkymi frázami ako „áno“, „dobré“, „zrozumiteľné“.

PIN Telefónny rozhovor je potrebný na pozitívnu poznámku. Nie je možné upustiť od. Najnovšie frázy sú veľmi dôležité. Správna rozlúčka je takmer posledná šanca, ktorá môže pomôcť zmeniť situáciu v opačnom smere. Takže je lepšie naplánovať ho vopred.

Etiketa v sociálnych sieťach

Moderné technológie vám umožňujú komunikovať prostredníctvom internetu pomocou tejto aplikácie, sociálnych sietí. Postupne, takáto komunikácia preniká do všetkých oblastí ľudskej činnosti. Ak sa toto oznámenie zistilo, len medzi blízkymi priateľmi a príbuznými, teraz existujú tak vážne pracovné otázky, sa diskutuje o politických témach, sú vytvorené záujmové skupiny. Diskusie o sociálnych sieťach tvoria svetonázor moderných ľudí.

Existujú segress pravidlá etikety, ktoré by mali byť dodržiavajú korešpondenciu, aby nedošlo k pokaziť dojem. Bez toho, aby ste videli účastníka a nepočuť jeho hlas, sa stanovisko zvyčajne tvorí na základe: \ t

• Gramotnosť+
• schopnosť stručne vyjadriť svoje myšlienky+
• zdvorilosť+
• Použitá slovná zásoba.

Ktokoľvek začať s pozdravom podľa mena.

Treba mať na pamäti, že slová napísané len veľkými písmenami nesú veľké emocionálne zaťaženie. Je lepšie vyhnúť sa veľkému počtu výkrikov, otáznikov, otupenosti, lacnosti. Môže tvoriť nesprávny postoj k uvedeným. V žiadnom prípade nemôže použiť obscénne slová.

Pred odoslaním správy by sa malo pozorne čítať, vyhodnotiť uskutočniteľnosť poskytnutých informácií. Nezabudnite na správu vďačnosti pri každej príležitosti.

Na stránkach sociálnych sietí by mali byť vedome vybrané fotografie, ktoré chcete zdieľať s ostatnými. Akákoľvek malá vec je dôležitá.

Neodporúča sa nahrať intímne fotografie alebo nahlásiť osobné údaje.

To všetko dokáže vystrašiť nielen interlocutors, ale aj potenciálnych zamestnávateľov. Jedným zo súčasných trendov vo vyhľadávaní ao výbere personálu je použitie sociálnych sietí.

Pravidlá pre non-verbálne konverzácie

Neverbálna interakcie sa vykonáva pomocou výrazov tváre, gestá, zvyky. Odevy, jej strih, farba, kombinácia môže povedať mnohé o emocionálnom stave, znak, stav. A slopeful druh vytvára zle žehliť odev rozopnutý na všetkých tlačidiel. Integrita obrazu dáva účes. Vlasy musia byť čisté a úhľadne položila.

Existujú určité pravidlá pre efektívne interakcie medzi sebou navzájom. Medzi hlavné body môžete prideliť:

• dodržiavanie vzdialenosti. Invázia do osobného priestoru je bližšie ako 40 cm – spôsobuje nepohodlie.
• Očný kontakt. Ak hovoríme je potrebné sa pozrieť do očí tak často, ako je to možné, asi 60% z celkovej doby. To je vytvorená dôvera. Avšak, nie zneužívať. Príliš veľa pohľad vyjadruje nedôveru, agresivita.

• Používanie otvorených pos. To sa neodporúča, aby krížové rúk alebo nôh. Takéto polohy vyjadrujú blízkosť, neochota na kontakt.
• Priame držanie pozície svedčí o sebavedomí.
• Nedostatok nespokojnosti, Excellence, nerešpektovanie. Môžu byť pripisované postoji, keď ruky spočívajú na boku, vynechané v jeho vreckách alebo sú za chrbtom.
• Nedostatok nadmerného gestikulácie. V opačnom prípade sa môže zdať, že rečník nemá zásoby slovnej zásoby vyjadriť svoje myšlienky.

Treba poznamenať, že je tiež dôležité umiestnenie medzirancov. Byť priateľom, oproti sebe, súperi sú náchylnejší na konfrontáciu, skôr sa nachádza v blízkosti. Preto sa okrúhle tabuľky často používajú na obchodné rokovania.

Vlastnosti konfonfulčnej komunikácie

Počas konfliktu existuje stretnutie názorov, záujmov, pozícií. Výsledkom konfrontácie môže dosiahnuť spoločné cieľové alebo deštruktívne následky. Akýkoľvek konflikt sa preto musí snažiť o prekladanie do pozitívneho kanála, a ak je to možné, aby sa zabránilo.

Pred striekaním v emóciách je potrebné vyskúšať si triezvo pozerať sa na situáciu, analyzovať, pokúsiť sa zdvorilo vyjadriť podstatu otázky.

Uistite sa, že poskytnete oponentovi možnosť dostať sa z situácie. Aby sa nevytvorili predpoklady pre konfrontáciu, odporúča sa dodržiavať nehľadiace zásady, ktoré vám umožnia efektívne spolupracovať s ostatnými.

Tie obsahujú:

• zdvorilosť+
• úcta+
• Pozitívny+
• Otvorenosť+
• Pozornosť+
• slušnosť+
• becotteness+
• Ochrana osobných hraniciach+
• tolerancia+
• Spravodlivosť+
• súcit.

Schopnosť vstúpiť do pozície inej osoby umožňuje pochopiť motívy svojho správania, pozrite sa na situáciu v inom uhle. Nereagujú na agresiu emocionálne. To môže viesť k nekontrolovanej nebezpečnej situácii. Tiež nedávajú provokácie.

Treba pripomenúť, že každý jednotlivec má svoje vlastné vlastnosti charakteru, temperamentu, svetonázoru, výchovy, životnej situácie. Musí byť pochopený a prijímanie. Reakcia na to alebo ten sľub muž si vyberá sám. NEPOUŽÍVAJTE OKAMŽITE.

Komunikácia podnikateľského sektora

V profesionálnom svete je zvykom dodržiavať etiku podnikateľskej komunikácie. Ide o súbor pravidiel zameraných na dosiahnutie konkrétnych cieľov. Špecifiká interakcie nesmú nepreukázať zaujímavé strany svojej povahe, ale s cieľom záujmu partnera, spôsobiť dôveru a rešpekt. Je dôležité nájsť body kontaktu, označiť hranice, interakčné zóny. Zároveň sa zohľadňujú kultúrne, národné črty obchodného partnera.

Medzi kľúčové zručnosti úspešných obchodných rokovaní možno prideliť:

• Schopnosť správne vyjadriť svoje zámery+
• Schopnosť analyzovať+
• zručnosti v počúvaní+
• Schopnosť brániť svoju pozíciu+
• triezvy hodnotiť všetky výhody a mínusy+
• Držanie profesionálnej terminológie.

Existujú hlavné fázy obchodnej konverzácie:

• Pozdrav. V tomto štádiu tvorbu prvého dojmu.
• Vstupná časť. Zahŕňa prípravy na diskusiu o kľúčových otázkach.
• Diskusia. Zahŕňa konkretizáciu situácie, zváženie možných možností, rozhodovanie.
• Dokončenie. Rozlúčka tiež ovplyvňuje tvorbu holistického dojmu.

Pri rozprávaní je potrebné vykonať úprimnú tému záujmu, goodwill. Náladu, emocionálny stav by nemal ovplyvniť tempo reči a jeho objem. Výraz tváre musí byť otvorená, priateľská. Nič nemá niečo ako úprimný úsmev partnera.

V oblasti odbornej komunikácie sú takéto vlastnosti ocenené ako taktúra, poctivosť, slušnosť, jasnosť.

Na prvý pohľad pozitívne strany vždy vyjadrujú a už spomínajú negatívne.

Bez ohľadu na to, ktoré obchodné stretnutie sa deje, je potrebné monitorovať dikcie, reč, objem, výstavbu fráz, správne umiestnenie akcenty. Pre akékoľvek dotovanie obchodného stretnutia by mal zostať pozitívny dojem konverzácie. Výrazne zvyšuje šance na zlepšenie výsledku.

Dobré pravidlá tónu pre mužov a ženy

V spoločnosti sú kontrolované normy správania v interakcii opačných poschodí, ktorých dodržiavanie je prejavom žiakov. Medzi najčastejšie pravidlá možno prideliť:

• Pomôžu mužom pri zdvíhaní váh.
• Oslobodenie sídla ženy v doprave.
• Otvorenie dverí ženy.
• S kĺbovou chôdzou musí byť muž na ľavej strane spoločníka.
• Pri jazde na taxík, muž otvorí dvere späť doprava, preskočí spoločník, a potom si sadne seba.

• Pri cestovaní na vlastné auto, musí človek otvoriť predné dvere auta pre dámu, až potom sa dostať vodičský.
• Fajčenie v prítomnosti ženy, je povolené iba s jeho súhlasom.
• V skrini, človek by mal pomôcť ženu k odstráneniu hornej oblečenie, a potom sa vyzliekať.
• Na zostupe na schodoch, muž ide dopredu a pri zdvíhaní – vzadu.
• Človek by nemal byť neskoro na schôdzku so ženou.

V modernej spoločnosti, takéto normy správania nie sú príliš populárne, ale vedomosti a prejav z nich môže spôsobiť rešpekt, sympatie, obdiv.

správanie Memo

Základné princípy efektívnej interpersonálne interakcie sú:

• vzájomná pomoc+
• Súlad s priestorom niekoho iného+
• úcta+
• kultúrna komunikácia.

Byť v akomkoľvek verejnom mieste, je potrebné dodržiavať kultúru správania, ktorý je prijateľný pre toto miesto:

• Byť v prostriedkoch hromadnej dopravy, sa neodporúča čistiť okolité nájsť voľné miesto, alebo ako rýchlo sa dostať von. Je potrebné dať prednosť v jazde na seniorov, deti, ženy. Veľké vaky musia byť v mieste, kde nebudú prekážať. Batoh by mal byť držaný v ruke.
• Byť v rôznych prevádzkach, veľkých supermarketov, sa neodporúča, aby sa nepotrebné tovaru z regálov, a potom nechajte v miestach na to nie sú určené.
• Byť v práci, je nutné dodržiavať pravidlá, ktoré sú nainštalované v tejto inštitúcii. To môže byť pre daný typ odevu, účesy, dekorácie. To sa neodporúča, aby diskutovať o osobných témach so svojimi kolegami. Je to tiež nie je nutné diskutovať kolegom seba, zvlášť preto, že sú za nimi.

• Publikované na relácii do kina, neodporúča sa hlasovať hlasno, komentovať, čo sa deje, vráťte sa s bankami alebo balíčkami šušťania. To všetko zabraňuje ostatným a spôsobiť podráždenie. Zostávajúci odpad musí byť vyhodený na konci relácie.
• Kým v zdravotníckom zariadení sa neodporúča hovoriť hlasno, používať mobilné telefóny, najmä ak sa nachádza diagnostické vybavenie v blízkosti. Ak existuje fronta, potom sa bude musieť držať.

Z dodržiavania pravidiel dobrého tónu sa vytvorí pozitívny dojem a vytvorí sa pozitívny postoj iných.

Viac o pravidlách etikety Pri komunikácii s rôznymi ľuďmi nájdete v nasledujúcom videu.