Servisný manažér: Výhody a nevýhody, zodpovednosti

Servisný manažér je jednou z hlavných špecializácií vytvorených moderným obchodným pokrokom.

Tí, ktorí chcú zvládnuť túto prácu musí okamžite predstaviť hlavné výhody a nevýhody pozícií, povinnosti, ktoré budú musieť vykonávať. Až potom môžem pochopiť, či to stojí za to svoj život s takou profesiu a čo je jeho skutočné vyhliadky.

Zvláštnosť

Service Manager, alebo vo väčšej miere – vedúci servisu – To je odborník, ktorý sa zaoberá len v konaní kvality práce na konkrétnom podniku (v organizácii). To nie je o nič menej dôležité ako výber pracovníkov. Dokonca aj tie pripravené odborníkmi, ktorí nie sú pod neustálou kontrolou môže robiť chyby. A cena týchto chýb je významná strata peňazí a povesti (to znamená, že v konečnom dôsledku rovnako peňazí). To je dôvod, prečo príspevok manažéra služby v udržiavaní blahobytu spoločnosti je.

Riadenie v oblasti služieb je ešte obyčajne odlíšený do oddelenej oblasti činnosti. Účelom tohto konania je zabezpečiť využitie optimálna materiálnych a iných zdrojov organizácie a zároveň zachovať vysokú úroveň zákazníckych služieb. V rovnakej dobe, manažéri potrebujú zároveň zabezpečiť, aby všetci ich podriadení pôsobí harmonicky a harmonicky. Budeme musieť urobiť jasné plány a kontrolovať ich plnenie, ak je to nutné, upraviť plán sám. Správa služieb v akomkoľvek odbore (v hoteli, zábavný park, letisko, kino, obchod) je rozdelená do troch hlavných častí.

Technická zložka vyplýva každodennú tvrdú prácu, ktorá umožňuje, aby sa zabránilo prerušeniu a zmeny v grafoch. Vedenie Vedenie služba je navrhnutý tak, aby koordinovali a koordinovať všetky druhy činností rôznych jednotiek. Špecialisti na tom sú povinní rozvíjať výrobné programy a rozpočtové organizácie, alebo aspoň podieľať sa na tejto práci. Inštitucionálny servisný manažér rozvíja dlhodobé plány. Tiež Formuluje dlhodobé ciele a robí všetko možné, že servisná služba organizácie je prispôsobená dlhodobým zmenám.

Osobitná pozornosť si zaslúži pozíciu správcu služieb. 90% ľudí, ktorí zaberajú takýto príspevok, tam prišiel z iných oblastí.

Jedná sa o bývalé vojenské a námorníci obchodnej flotily, zákazov a inžinierov PTO, bývalí montážni čipov a zbytočných ekonómov, chemikov – áno. Ale situácia sa mení – a teraz sa viac a viac relevantne stáva majstrovstvá. Iba tí, ktorí študujú systematicky špecializovaným automobilovým manažérom a nielen získali skúsenosti a spoliehajú sa na intuíciu. Tento manažér berie do úvahy potreby zákazníkov a rozhoduje o tom, ako organizovať ich spokojnosť čo najefektívnejším spôsobom – v tomto a je podstatou profesie.

Dodržiava sa zameranie:

• Použitie špeciálnych programov+
• Sledovanie záujmov zákazníkov+
• Posúdenie ich spokojnosti+
• Používanie poistných balíkov z porúch+
• Normálna práca so sťažnosťami a pozitívnymi recenziami+
• Riadenie skladu Náhradné diely.

Zodpovednosť

Kľúčové pracovné povinnosti servisného manažéra sú spôsobené skutočnosťou, že pôsobí ako záväzný prvok medzi organizáciou a zákazníkmi. Tento špecialista by mal zabezpečiť, aby v štádiu primárnej aj po predaji v spotrebiteľoch neboli žiadne problémy. Obvykle sa spomína opisy manažérov služieb:

• Prítomnosť vyššieho vzdelávania (a pokročilého vzdelávania na pravidelnej úrovni)+
• Vlastníctvo hlavných počítačových programov+
• Schopnosť organizovať tok dokumentu a kancelárske práce, zapnúť sa v nich+
• jasné pochopenie toho, ako funguje technika, ako je dokončená+
• pripravenosť na kontrolu kvality práce odborných špecialistov.

Sektor služieb v akejkoľvek organizácii musí neustále pracovať s informáciami. Niekde nie je dostatok náhradných dielov alebo materiálových zdrojov, niekde potrebujete uzavrieť dodatočnú zmluvu s dodávateľmi (a nezabudnite, keď si za poplatok za elektrinu, pre tepelné a iné komunálne výhody). Vyžaduje sa aj servisný manažér:

• Poradiť+
• Preukázať herecké a potenciálnych zákazníkov, ako všetko funguje+
• Zaregistrujte potrebné dokumenty o transakcii+
• Optimalizovať výdavky+
• Sledujte prechod etáp transakcie.

Ale všetko je to len hlavné povinnosti, a tam sú tiež sekundárne, bez ktorého sa firma nemôže spoľahnúť na konkurencieschopnosť. Musím:

• Postarajte sa o rast organizácie a zvýšiť svoju autoritu (prostredníctvom spokojnosti požiadaviek zákazníka)+
• Sledujte stav na trhu ako celku a konkurenti+
• Prispôsobte podriadené na implementáciu plánovaných cieľov+
• Premýšľajte o tom, ako sa dostať pred konkurenčnou organizáciou organizácií, ako ponúknuť produkt vyššej úrovne.

To však stojí za to chápaťNa splnenie povinností, servisný manažér deleguje určité práva. Tak, To môže zvýšiť svoju profesionálnu úroveň na úkor fondov spoločnosti a získať informácie o projektoch, ktoré spoločnosť začína alebo sa začne v blízkej budúcnosti. Manažér má tiež právo Ponúkame priame usmernenie niektorých inovácií vo vašom oddelení, ako aj v iných, ak sú potrebné pre maximálnu účinnosť.

Zároveň, rovnako ako ostatní zamestnanci, tento odborník je povinný dodržiavať pravidlá harmonogramu. A – iné požiadavky týkajúce sa špecifík konkrétnej organizácie.

Zodpovednosť

Servisný manažér môže niesť významnú aj nehmotnú zodpovednosť. Obe položky sú upevnené najčastejšie v podnikových štandardoch pre výrobu a ekonomické aktivity. Tiež potrebné odpovedať na:

• Nedodržiavanie vnútorných predpisov+
• Porušenie pravidiel požiarnej bezpečnosti+
• Porušenie bezpečnostných noriem+
• spôsobili poškodenie materiálu+
• Nedodržanie pracovných povinností alebo hrubých chýb v ich implementácii+
• Porušenie noriem občianskeho a trestného práva.

Kde pracovať?

Manažéri služieb sú pripravení prijať v akejkoľvek oblasti, kde je služba v správnom programe. Hovoríme o organizáciách, ktoré sa zaoberajú módou a oblečením, cestovným ruchom a prepravou, skladom, organizovaním dovoleniek. Služba je určite dôležitá pre hotely a reštaurácie, kozmetické salóny a atrakcie, veľké univerzálne obchody a nákupné centrá, realitné kancelárie a poistenie. Môžete však nájsť aj používanie vašich síl a schopností:

• v banke+
• v kaderníctve+
• v automobile+
• V službe Taxi+
• V spoločnosti zaoberajúce sa carchairingom, požičovňa áut, bytové crossings+
• V organizáciách zamestnaných opravou a dizajnom bytov+
• V právne poradenstvo+
• Na Úrad účtovníctva+
• Pri oprave domácich spotrebičov+
• V komerčných vzdelávacích, zdravotníckych inštitúciách, vodičských školách, čistiacich spoločností.