Aké chyby klienti zvyčajne robia?? Je možné vykonať zmeny v projekte? Ako naplánovať budúcu renováciu interiéru? Architektka Olena Timtchenko sa delí o svoje skúsenosti.
Na snímke: Elena Timtchenko, architektka, vedúca architektonického štúdia Timtchenko
O veľkom tajomstve rozpočtu. V Rusku si klienti často myslia, že úlohou architekta je navrhnúť interiér zničiť ich, a preto starostlivo skrývajú svoje rozpočty. Z tohto dôvodu proces komunikácie so zákazníkmi často vyzerá takto: navrhneme riešenie, na ktorom už nejaký čas pracujeme, ale zákazník ho bez zjavného dôvodu odmietne. Zopakujeme a navrhneme niečo iné a klient opäť nesúhlasí. A to až dovtedy, kým neodhalí veľké tajomstvo svojho rozpočtu. Našou úlohou je vlastne dosiahnutie najlepšieho možného výsledku pre zákazníka.
O nestálosti. Sú ľudia, ktorí chcú do poslednej chvíle robiť zmeny v projekte. S takýmto typom klientov nemôžeme nič robiť: niečo odmietneme a snažíme sa niečo prispôsobiť. Niekto je naopak spočiatku so všetkým spokojný a nič nemení, ale po nejakom výlete, kde vidí niečo zaujímavé, sa to snaží zaviesť do svojho interiéru. To je v poriadku je prirodzenou súčasťou pracovného procesu. Hlavná vec je je nájsť vzájomné porozumenie.
O skrytých príležitostiach. Vždy sa snažíme, aj keď to klientovi nikdy nepovieme, vytvárať naše interiéry tak, aby sa mohli časom meniť. Máme napríklad interiér s prírodnou červenou mramorovou podlahou s ručne maľovaným pozlátením, bielymi stenami a moderným techno nábytkom. Zo skúseností však vieme, že ľudia sa v priebehu rokov začnú prikláňať ku klasike. Preto sme nábytok navrhli tak, aby ho bolo možné nahradiť klasickým nábytkom, ktorý dokonale zapadne do interiéru.
Celý rozhovor si môžete prečítať na stránke
Ahoj Elena Timtchenko, chcel by som sa opýtať, aké zložitosti sa objavujú vo vzťahu so zákazníkmi a ako s nimi zvyknete pracovať. Čo robíte preto, aby ste si udržali dobrý vzťah so všetkými zákazníkmi? Ďakujem!