Skúsenosti ukazujú, že vzájomné porozumenie so zákazníkom je 99 percent úspechu projektu. Zákazníci budú s vašou prácou určite spokojní. Prirodzenou snahou dizajnéra je vyhovieť klientovi a urobiť to, čo sa mu páči. Je však veľmi tenká hranica, ktorú sa musíte naučiť cítiť. Hovorí Dina Vafina, dizajnérka spoločnosti Art Monopoly.
Slepá snaha vyhovieť zákazníkovi môže viesť k neuváženému plneniu rozmarov, čo nevyhnutne vedie k nekvalitnému výsledku. Aj keď má klient dokonalý vkus, nemôžete pracovať pod heslom "navrhnite, čo sa vám páči" najdôležitejšie je, aby bol zákazník spokojný. Po prvé, nemôžete spočiatku prekvapiť alebo objaviť možnosti, o ktorých zákazník možno nikdy neuvažoval. Po druhé, ak sa na vás niekto obrátil, znamená to, že napriek svojmu jasnému postoju čaká na váš odborný názor a pomoc. A po tretie, netreba zabúdať, že povolanie dizajnéra nejde len o krásu, ale aj o užitočnosť Nech to znie akokoľvek nahlas, zodpovednosť za osud priestoru, ktorý navrhujete, leží na vašich pleciach.
Ak budeme hovoriť viac o tom, ako bez toho, aby sme počúvali všetky pokyny, urobiť človeka šťastným, existuje niekoľko spôsobov, ktoré mne a ostatným dizajnérom nášho štúdia pomáhajú.
Na fotografii: rozhovor pri káve, prezentácia na tablete
1. Význam prvého stretnutia
Je to živá komunikácia v ľahkej atmosfére, ktorá pomáha vytvoriť príjemné prostredie, v ktorom k vám zákazník môže byť úprimný. Nie je potrebné meniť stretnutie na dotazník. Nech sú to len navádzajúce otázky; dajte zákazníkovi šancu, aby vám o sebe povedal čo najviac. Počas prvého stretnutia musíte o zákazníkovi vedieť všetko, pochopiť jeho psychologické vlastnosti, životný štýl, zvyky a zásady. Niekedy aj tie najmenšie detaily môžu o človeku veľa vypovedať a ovplyvniť jeho okolie. Úlohou dizajnéra je len- Uvedomte si tieto detaily a majte ich na pamäti počas celého projektu. Pozornosť a citlivosť vám pomôžu porozumieť ľuďom, nadviazať s nimi vzťah a vďaka tomu vám bude ľahšie sprostredkovať vaše nápady, riešenia a techniky.
Na obrázku: Posteľná bielizeň na mieru
2. Individuálny prístup
Je to kľúčový a základný faktor. Každý človek je iný a je dôležité nájsť prístup ku každému klientovi: nájsť vhodný pracovný čas, pohodlný formát stretnutia, vhodný formát na prezentáciu výsledkov. Môžete tu využívať najmodernejšie technológie: stretnutia cez skype, prezentácie, skupinové rozhovory cez instant messenger Čokoľvek, čo zabezpečí hladký priebeh projektu a pomôže klientovi zaradiť spoluprácu s vami do jeho rutiny.
3. «Meditácia"
Nehovoríme teraz o jogových pozíciách v sede na podložke, ale o schopnosti predstaviť si seba na mieste zákazníka. Odložte svoje skúsenosti a túžby a zamyslite sa nad tým, čo vás poháňa a rozmary vášho chránenca. Keď pochopíte jeho želania a ich pôvod, môžete nájsť spôsob, ako urobiť zákazníka šťastným a spokojným.
Možno nie sú originálne, ale sú to osvedčené techniky na budovanie vzťahu medzi vami a klientom. Nemusíte slepo nasledovať kroky svojich zákazníkov, dôležité je vybudovať partnerstvo. Takto sa splní vaša túžba po hodnotnom výrobku a potreby zákazníka.
Ako najlepšie komunikovať so zákazníkom pri práci na projekte? Ako často by sme mali zasielať aktualizácie a správy? Aké platformy a nástroje odporúčate na komunikáciu? Máte nejaké tipy na budovanie pozitívneho vzťahu s klientom? Prosím, podelte sa o vaše skúsenosti a rady. Ďakujem!