Ako vykonať životopis služby zákazníkom?

Zhrnutie – „Business Card“ akéhokoľvek pracovníka. Najčastejšie je od neho známeho vedúceho spoločnosti a kandidáta na post. Ako sa vyhnúť chybám a vzorom pri zhrnutí správcu služieb zákazníkom, urobte informatívne a zaujímavé pre potenciálneho zamestnávateľa?

Konštrukcia

Kto je takýto klientský manažér? Toto je špecialista poradenstvo návštevníkom spoločnosti, pokiaľ ide o vlastnosti ponúkaných produktov alebo služieb s cieľom ich ďalšieho predaja. Môžeme to povedať Správca zákazníkov – „Tvár“ spoločnosti, od správneho podania svojej prosperity a zisku. Je to on, kto môže ohroziť klientský prúd, a vystrašiť potenciálnych zákazníkov s jeho nekompetentnosťou alebo neprijateľným postojom. Zamestnávateľ by mal stále v štádiu rozhovorov „na vypúšťanie“ kandidátov, ktorí nemajú potrebné kľúčové zručnosti a osobné funkcie.

Zvážte oficiálne povinnosti správcu klienta:

• vykonávanie analýzy cieľovej skupiny spoločnosti, identifikácia potrieb+
• Vývoj a implementácia nových techník vyhľadávania zákazníkov+
• Vypracovanie príslušného algoritmu konverzácie s potenciálnym zákazníkom+
• Prognózovanie ďalšieho vzťahu s klientom, jeho schopnosti (vrátane materiálu)+
• Organizácia rokovaní na vyšších úrovniach riadenia (v prípade takejto potreby), príprava dokumentov+
• pracovať s námietkami+
• Uzavretie zmlúv+
• Udržiavanie dobrých vzťahov s bežnými zákazníkmi, vývoj špeciálnych ponúk (zľavy, zásoby)+
• Tvorba a údržba klientskej základne+
• Analýza práce konkurenčných firiem.

Poďme teraz hovoriť o potrebných osobných vlastnostiach:

• iniciatíva, činnosť, schopnosť analyzovať informácie+
• Láska k novým vedomostiam, túžbe po trvalé zlepšovanie+
• Vysoký stupeň zdravia+
• Pripravenosť odpovedať na rozhodnutia+
• Dobrý prejav+
• Vysoká úroveň sebadisciplíny+
• Sociabilita a schopnosť byť s klientom „na tej istej vlny“+
• Neustála túžba zvýšiť ziskovosť spoločnosti a ich vlastné zárobky+
• zručnosť+
• Eliminácia na konečný výsledok+
• Optimistický pohľad na svet, odolnosť voči externým stresovým faktorom+
• sebadôvera (v dobrom zmysle, nie zmätená s aroganciou).

Písanie pravidiel

Príslušné zhrnutie pozície klientskeho manažéra obsahuje niekoľko hlavných blokov. Zvážte ich v poriadku.

Osobné informácie

Tu sú uvedené:

• F. A. O.+
• Dátum narodenia+
• telefón+
• Adresa ubytovania+
• E-mail.

Pozíciu, ku ktorej kandidátske nároky

Vzhľadom k tomu, spoločnosť môže súčasne byť niekoľkými voľnými miestami pre rôznych špecialistov, poznámka v súhrne, ktorá pozícia zaujíma.

Vzdelanie

Samozrejme, musíte znížiť tréning na strednej škole a začať uviedli miesta štúdia z vysokej školy, technickej školy alebo univerzity. Roky začiatku a ukončenia učenia sa názov miesta štúdia (plne), špeciality (diplomom). Okrem základného odborného vzdelávania musíte špecifikovať Všetky kurzy prešli, pokročilým tréningom, rekvalifikáciou (ak existujú). Existuje však mierny pozmeňujúci a doplňujúci návrh: Nešpecifikujte tie, ktoré nesúvisia s požadovanou pozíciou. Napríklad kurzy maséru alebo majstra manikúry vám pomôžu stať sa dobrým zákazníkom a nebudú pridať „body“ v očiach zamestnávateľa.

Vypísal miesto štúdia je potreba z prvej (na rozdiel od prevodu pracovných miest).

pracovné skúsenosti

Popíšte svoj profesijný kariéru. Po prvé, určiť posledné miesto výkonu práce (začiatky na začiatku a na konci spolupráce, poloha a povinností), pohybujúce sa ďalej v smere opačnom (najprv). Ak ste zmenili mnoho spoločností, budovanie kariéry, nie je možné zadať im všetkým (zamestnávateľ môže upozorniť na častú zmenu miesta). Ak je naopak, vaša skúsenosť je malá, odporúča sa spomenúť všetky vaše úspechy, napríklad:

• Prešiel si pre-diplomovej praxe na univerzite o spoločnosti, podobnej tej, kde sú teraz umiestnené+
• Napísali ste kurz / diplom / dizertačnú prácu o riadení zákazníkov+
• Máte skúsenosť individuálneho podnikania.

Ši na šitie kariéry na každom mieste práce (samozrejme, s vzťahom k požadovanej pozícii) – to bude pridávať hlasitosť pre váš životopis a umožní hlavu, aby zistil, ak máte potrebné zručnosti v jeho spoločnosti.

Ďalšie informácie

Tu napíšte všetko, čo vám bude pridať v očiach zamestnávateľa: jazykové zručnosti, znalosti základných a špeciálnych počítačových programov, prítomnosť vodičského preukazu a osobné vozidlo, možnosť komodity (alebo dokonca zmeny bydliska), pripravenosť pre prácu v stike.

Nelisses sa uvádza:

• O udelení+
• O prijatí grantu+
• o prítomnosti červeného diplomu.

Osobné kvality

Napíšte len o tých, ktoré budú pre vás užitočné v práci v uvítacej pozícii.

Odporúčania

Pri vydávaní z vzdelávacej inštitúcie alebo prepustenia z predchádzajúceho zamestnania môžete požiadať o bývalého učiteľa / šéfa, aby vytvoril a podpísal list odporúčania. V tomto prípade môžete uviesť svoju dostupnosť vo vašom životopise, ako aj pripravená prezentovať na žiadosť zamestnávateľa.

Resume nemusí označiť:

• Miesto narodenia+
• rodinný stav+
• Antropometrické ukazovatele+
• Kto ste na horoskope+
• Vaše náboženské preferencie+
• Národná príslušnosť+
• Záľuby (s výnimkou činností zodpovedajúcich profesii).

Všetky tieto otázky, ktoré zamestnávateľ bude môcť opýtať na pohovore, takže musíte na nich formulovať stručné odpovede. Môžete zadať v obnovení požadovanej úrovne mzdy, ale je to nepovinné. Pokiaľ ide o stylistry písania. Samozrejme, stručnosť je sestrou talentu, a nikto z vás vyžaduje písanie autobiografie pre 20 listov. Avšak, zdržať sa toho, čo sa už stalo ANCDOTE: „Poznáte 7 smrteľných hriechov manažéra? Kreativita, spoločenská, činnosť, účelnosť, učenie, prevádzkové, nepríjemnosť stresu „. Tento zoznam takýchto, zdalo by to potrebné kvality, takže šablóna, že zamestnávateľ je jasné, že tu nie je „kreativita“ tu a necíti.

Zhrnutie je vytlačené na listoch formátu A4, zadná strana listu sa nepoužíva. Ak je dokument získaný dvojstrannou stránkou, nezapínajte listy so zošívačkou, je lepšie použiť kancelársku sponu. Názovové listy, kontaktné informácie by mali byť duplikované na oboch. Písmo použitie Classic – Times New Roman, veľkosť 14. Ak chcete zvýrazniť čiastkové klauzuly v obnovení, použite tučné (bez racionálneho). Pravý horný roh Umiestnite fotografiu 3×4 cm.

Nepoužívajte veselé selfie alebo iné frivolné fotografie – ste vhodný pre vážnu polohu a mali by ste urobiť správny dojem.

Vzorka

F. A. O.	Ivanova Yana Olegovna
Dátum narodenia	12.05.1984.
Adresa ubytovania	NOVOSIBIRSK, UL. Lenin, House 5, KV. 13
Telefón	8-800-000-00-00
E-mail	IVYA @ mail. Ruka
Cieľ	Správca servisných služieb zákazníkom
Vzdelanie	2001-2006. – Novosibirsk State Economics of Economics and Management ŠPECIÁLNE – RIADENIE ORGANIZÁCIE
Ďalšie vzdelávanie	September-november 2006 – Kurz podľa praktického účtovníctva pre začiatočníkov, Akadémie moderných technológií. NOVOSIBIRSK Apríl 2007 – Kurz „1C: Enterprise“, Akadémia moderných technológií, G. NOVOSIBIRSK
pracovné skúsenosti	13.04.2016-20.desať.2019. – LLC „VEGA“, Správca vzťahov so zákazníkmi. Zodpovednosti: • Stretnutie so zákazníkmi v kancelárii, telefonické rokovania+ • Príprava a uzavretie dohôd o spolupráci+ • Údržba pravidelných zákazníkov, rozvoj osobitných návrhov. 25.desať.2009-01.04.2016. – Spoločnosť „Scarlet Sails“, kancelársky manažér. Zodpovednosti: • príjem prichádzajúcich hovorov, zasielanie špecialistom+ • Stretnutie zákazníkov v kancelárii+ • vykonávanie menších pokynov hlavy+ • Údržba aktuálnej kancelárskej dokumentácie. 13.12.2006-10.desať.2009. – Cyrus LLC, Správca služieb zákazníkom. Zodpovednosti: • Rokovania so zákazníkmi v kancelárii a telefonicky+ • Uzavretie zmlúv+ • Klientela.
Profesionálne zručnosti	PC vlastníctvo na úrovni istého používateľa (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), skúsenosti telefonických konverzácií, vrátane „studených“ hovorov, pracovať so zákazníkmi v kancelárii, uzavretie zmlúv, schopnosť pracovať s námietkami
Znalosť jazykov	Základná angličtina
Iný	Existujú práva kategórie „B“, súkromné ​​auto, sú možné služobné cesty. Škodlivé návyky chýbajú.