Anna Muravinová hovorí o zvláštnostiach národnej mentality, našom vzťahu k peniazom, Slovenskách interiéroch a o tom, ako zabezpečiť, aby si klient nemyslel, že ho dekoratér prišiel okradnúť.
Dizajnérka Anna Muravina, výkonná riaditeľka Asociácie interiérových dekoratérov ( ODI ) spolupracuje s Ladou Gusevou ( dizajnérskou kanceláriou MUGU Interiors ). Medzi desiatimi najlepšími dizajnérmi v Rusku.
Ako hovoriť so zákazníkom o peniazoch? Som v škole Detail Organizujem dvojdňové školenie o psychológii komunikácie so zákazníkom. Žiaci pracujú vo dvojiciach, v skupinách, v rolách: zákazník- Dizajn. Dáva veľa na pochopenie. v rámci školenia im tiež navrhujem, aby si spomenuli na všetky veci, ktoré počuli o peniazoch, keď boli deťmi. Na tabuľu napíšeme, že peniaze sú «zlo", že "peniaze sa nedajú zarobiť čestne", šťastie nie je o peniazoch, a t… .
Všetci pochádzame zo Sovietskeho zväzu! Potom sa pozrieme a analyzujeme, ako nás tieto stereotypy, ktoré v nás driemu, ovplyvňujú o neschopnosti diskutovať o ich poplatkoch, o ich rozpakoch… Deväťdesiat percent dizajnérov nedokáže so svojimi klientmi primerane diskutovať o finančných otázkach. Začervenajú sa, zblednú, zamiešajú sa a spomenú si, že v slušnej spoločnosti sa o peniazoch nehovorí.
Je jednoduchšie robiť verejné interiéry, na jednej strane. Pretože klient mi vždy povie rozpočet. Hovorí, že tu máme reštauráciu alebo obchod. Musíš to otvoriť, peniaze došli včera, veľa ich nezostalo, termín je taký a taký. A zistíte, ako sa do týchto prostriedkov a časových plánov zmestiť. Je ťažšie pracovať so súkromným klientom. Spravidla nehovorí, aký je rozpočet. A ak nepoznáte rozpočet, musíte ho niekoľkokrát opakovať. Urobíte to v rámci jedného rozpočtu a on povie, nie, nie, je to pre mňa drahé.
Dobrý dizajnér by mal byť rečníkom. A musí byť aj psychológom, aby si vybudoval správny vzťah so zákazníkom. Všetci sa máme ešte veľa čo učiť a čo rozvíjať.
Celý rozhovor si môžete prečítať na stránke
Ahoj Anna, ďakujem za túto zaujímavú tému. Môžeš nám poradiť, ako efektívne komunikovať s zákazníkom o témach týkajúcich sa peňazí? Aké sú najlepšie spôsoby, aby sme zabezpečili dôveru a pochopenie medzi zákazníkom a spoločnosťou? Ako riešiť ťažké situácie, napríklad keď zákazník je nespokojný s cenou alebo platením? Všetky nápady a rady sú vítané. Ďakujem!